Итоги обучения

15 февраля мы запустили программу обучения "Подписание договора управления" для менеджеров по заселению и главных менеджеров Команды "Мой Дом".

Цели обучения:

• Повысить конверсию подписания договора управления;
• Повысить уровень знаний по предмету договора управления;
• Отточить умение аргументации возражений наших самых требовательных Клиентов по этой тематике.

Этапы обучения:

Темы программы:

• Договор управления - основные положения;
• Виды тарифов и услуг;
• Отработка возражений в формате "Клиент-менеджер";
• Модели коммуникаций.

Динамика результатов участников (тестирование "до" и "после" обучения):

Общая статистика по последнему тестированию:

Зеленая зона (90% и более правильных ответов) - отличный результат, участник подтвердил высокий уровень знаний.

Желтая зона (80%-90% правильных ответов) - удовлетворительный результат, но есть зоны для роста.

Красная зона (менее 80% правильных ответов) - неудовлетворительный результат, необходима пересдача.

Участникам, кто оказался в красной зоне мы даем шанс исправить результаты.

Что необходимо сделать:

• Повторить материал, памятка доступна по ссылке;
• 18 апреля мы организуем тренинг, на котором разберем слабые стороны блока "Подписание договора управления";
• После тренинга будет итоговый срез знаний в виде теста.

По результатам повторного тестирования, если показатели останутся на уровне меньше 80%, трое сотрудников с худшим рейтингом покинут нашу Компанию, остальные будут депремированы.

Результаты: