Итоги обучения
15 февраля мы запустили программу обучения "Подписание договора управления" для менеджеров по заселению Команды "Мой Дом".
Какие цели обучения мы ставили:
- Повысить уровень знаний по предмету договора управления;
- Отточить умение аргументации возражений наших самых требовательных Клиентов по этой тематике;
- Повысить конвертацию подписания договора управления.
Какие этапы обучения были:
Мы продумали каждый блок в обучение:
- Проверили знания до тренинга;
- Рассказали все секреты подписания договора управления;
- Протестировали ребят повторно для того, чтобы закрепить полученные знания;
- Разобрали все возможные возражения и отработали самые сложные кейсы;
- Подготовили для ребят домашнее задание;
- И конечно открыты к коммуникациям и готовы всегда помочь, в любой момент ответить на все вопросы.
За две недели мы провели 9 тренингов и прокачали навыки 96 участников!
Основными темами программы стали:
- Договор управления - основные положения;
- Виды тарифов и услуг;
- Отработка возражений в формате "Клиент-менеджер";
- Модели коммуникаций.
Динамика результатов участников (тестирование "до" и "после" обучения):
Общая статистика:
Зеленая зона (90% и более правильных ответов) - отличный результат, участник подтвердил высокий уровень знаний.
Желтая зона (80%-90% более правильных ответов) - удовлетворительный результат, но есть зоны для роста.
Красная зона (менее 80% правильных ответов) - неудовлетворительный результат, необходимо проработать тему с руководителем и до 30 апреля пройти повторное тестирование.