Итоги недели
Речевая аналитика Контакт-центра
На этой недели реализовали дашборд, который показывает количество слов менеджера и клиента в процентном соотношении.
На графике представлены следующие данные:
- Длительность речи менеджера - синий цвет
- Наличие перебиваний в диалоге - зеленый цвет
- Длительность речи клиента - желтый цвет
- Длительность пауз во время разговора - красный цвет
Для нас очень важно, чтобы инициатива ведения диалога принадлежала менеджер. Данный отчет поможет нам это контролировать и работать над тем, чтобы оператор умел перехватывать инициативу во время звонка.