Итоги недели

Новый инструмент для оценки

Проект "Voca tech"
На встрече с подрядчиком "Voca tech" мы обсудили дальнейшие шаги внедрения нового инструмента для оценки - аудио-бейдж с речевой аналитикой.

По итогу встречи поставлено не мало задач, оперативное выполнение которых необходимо для дальнейшего проведения пилотного проекта.
Старт "пилота" запланирован на середину ноября.

Такой инструмент позволит нам оценить не только качественные показатели встреч, но и даст намного больше возможностей для анализа, в том числе - эмпатии.

В свою очередь со стороны "Voca tech" видна максимальная заинтересованность на дальнейшее сотрудничество.

Менеджер по работе с Клиентами, Региональные проекты

На прошлой неделе мы обсудили внедрение Чек-листа для менеджеров по работе с клиентами в Региональных проектах.

В этот четверг мы анонсировали данный Чек-лист Командам, в которых представлен шоу-рум, и направили пост.

Совместно с коллегами из Санкт-Петербурга мы также подготовили презентацию, которая поможет менеджерам по работе с клиентами следовать единой структуре и проводить красочные и информативные экскурсии в шоу-рум.

Оценка данного сервиса будет проведена в ноябре с помощью Mysterry Shopper.

В ближайшее время мы также будем усовершенствовать Чек-лист для менеджеров по продажам в Региональных проектах, добавляя в него пункты, относящиеся к проведению презентации в шоу-руме. Обсуждение по его реализации и структуре запланировали на конец месяца.

Управление Коммерческой Недвижимости

На этой неделе мы финализировали Чек-листы для управления коммерческой недвижимости и уведомили Команд информирующим пост.

Чек-лист внедряется в двух форматах:

• Чек-лист первичный звонок - при обращении Клиента в офис по телефону;
• Чек лист первичная встреча - визит Клиента в офис;

Оценка Mystery Shopper будет запущена с ноября.

Это позволит нам обеспечивать качественный сервис на всех этапах обращения Клиента в Компанию.

Проект "ПИКофон"

На этой неделе мы возобновили работу с проектом «ПИКофон». Чтобы объективно оценивать взаимодействие менеджера и Клиента - требуется на ежедневной основе активно анализировать их коммуникацию.

Мы запланировали встречу с Павлом Кочетковым 29.10.19, для того, чтобы обсудить все возможности проекта и реализации необходимых для нас отчётов.