Чем запомнилась неделя? 🗓

В этот вечер пятницы наступило время подвести итоги недели Команды Развития! 👩🏻‍💻

Тренинги и методология

На этой неделе мы сделали акцент на обучение ребят Команды продаж Московского ритейла и Мой Дом.

Обучение Команды продаж

16 волна программы адаптации PIK-Campus для 31 молодого специалиста была продолжена блоками:

Оформление сделки
Этапы продаж
Ипотека
Электронная регистрация

Ребята получили все основные профессиональные знания, а также усилили свою мотивацию, чтобы стать лучшими!

Новое в PIK-Campus! Теперь после каждого обучения в рамках Практикума всех ребят будет ждать очная встреча с Лидером офиса, который ответит на все волнующие вопросы. А также ГМ сможет рассказать про различные кейсы и тонкие моменты, случающиеся с менеджерами в их работе.

В этот раз форвардом коммуникации выступит ГМ ОП "Саларьево парк" Тим Похиленко.

После всего обучения PIK-Campus по традиции мы проведём профессиональное тестирование.

Обучение Команды заселения

Мы провели 3 семинара "Подписание Договора Управления" для менеджеров по заселению и обучили 25 сотрудников.

Результаты тестирования 3 групп обучения:

Критерии оценки:

100% - превосходный результат
99 - 90% - отлично!
89-80% - ты прошел тестирование
79-70% - тест не сдан, необходимо пройти дополнительный мастер-класс, разобрать ошибки и пересдачу теста
менее 69 - на повторное обучение, необходимо пройти дополнительный мастер-класс, разобрать ошибки и пересдачу теста

Аттестация менеджера по продажам

Провели аттестацию нового сотрудника Щеголева Максима, ОП "Ильинские луга".

На аттестации присутствовал ГМ ОП "Ильинские луга" Дмитрий Лазарев.

По результату чек-листа Максим прошёл аттестацию, при этом были выявлены зоны роста и была дана обратная связь.

Обучение и развитие Департамента информационных технологий

Мы работаем над совместным проектом с Департаментом информационных технологий по развитию ключевых компетенций ребят из Службы поддержки ПИК Digital. Основной упор в обучении будем делать на программы коммуникации с пользователями (внутренними и внешними).

Какие ключевые soft-skills мы выделили:

Способность вести переговоры:

-работа с возражениями

-культура речи

-этика деловой речи

Эмоциональная устойчивость:

-умение сохранять уравновешенность и самообладание в критических ситуациях (например, конфликтах), способность работать в ситуациях эмоционального давления

- умение держать себя в руках, в том числе при продолжительных нагрузках

-выдержка, хладнокровие

Аналитичность мышления:

-определяем уровень способности за счет тестирования

Ориентация на результат:

-оцениваем компетенцию с помощью тестирования

Что делаем дальше:

согласовываем перечень имеющихся курсов и адаптируем их под Департамент информационных технологий
проводим Welcome-тренинг для ребят
скриптуем телефонные разговоры и чаты
даём обратную связь по результатам тестирования, с рекомендациями по развитию компетенций

Клиентский сервис

На прошлой неделе мы завершили цикл отчётов по MS и CSI/NPS для Московского ритейла и Региональных проектов.

Новые инструменты для оценки

На этой неделе мы активно искали инструменты для оценки Клиентского сервиса, для этого встретились проектом "Dictonica" и возобновили диалог с проектом "Voca tech".

Переход на речевую аналитику позволит нам в 100% объеме следить за уровнем Клиентского сервиса.

Сейчас мы ждём финальные предложения для бюджетирования на 2020 год.

Это выведет нас на новый уровень в оценке офисов продаж.

Менеджеры по работе с клиентами, Региональные проекты

С октября во всех региональных проектах мы внедряем Чек-лист для менеджеров по работе с Клиентами и добавим пункт в Чек-листе менеджера по продажам, который тоже будет направлен на качественное проведение экскурсии. Совместно с Вавичкиным Андреем и Гладышевым Александром мы обсудили, на что важно обратить внимание в первую очередь. Чек-лист будет оформлен по формату московского ритейла.
Мы также пришли к выводу, что необходимо возобновить обучающий материал, который направлен на получение знаний сотрудниками, претендующими на должность менеджера по работе с Клиентами.

Дополнительные сервисы

На встрече с Гаком Антоном и Мищеряковой Анастасией обсудили важность оценки дополнительных сервисов (ПИК-Аренда, ПИК-Брокер, ПИК-Ремонт) с помощью Mistery Shopper. В ноябре планируется по 5 закупок на сервис.
Также в Ритейл будут направлены скрипты, которые позволят менеджерам объективнее давать информацию о том или ином сервисе Клиенту.

Управление Коммерческой Недвижимости

Важно помнить, что каждый обратившийся к нам Клиент нуждается в качественном сервисе. Мы подготовили Чек-лист звонка со скриптами для УКН. Внедрение планируем в ноябре.

Спецпроекты

Пост "ПИК-Гонка: Промежуточные результаты"

На этой неделе мы подвели промежуточные результаты в финальном этапе конкурса ПИК-Гонка и узнали, кто уже выбился в лидеры и поборется за самый желанный смартфон года iPhone 11 Pro.

Для этого мы подготовили специальный пост в новом формате:

Мы пообщались с победителями предыдущего этапа ПИК-Гонки и узнали у них полезные лайфхаки, которые помогли им победить в конкурсе.
Также мы самостоятельно создали мотивирующее видео, которое зарядило ребят драйвом и мотивировало на активное участие в конкурсе.

Пост был размещён в нашем канале TEAM NEWS.

Ребятам очень понравился новый формат, мы получили множество положительных отзывов о посте.

Изменения в штатном расписании Департамента продаж

Новые ставки Контакт-центра

Мы подготовили и передали в работу кадрам Служебную записку с изменениями в штатном расписании Управления продаж по телефону.

Новые штатные единицы вводятся в рамках интеграции с партнером ПИК-Брокер для продвижения их услуг в процессе обслуживания Клиентов на входящей линии.

Поэтому с 21 октября будут введены:

Менеджер в отдел продаж по телефону – 4 штатные единицы;
Главный менеджер в отдел продаж по телефону – 1 штатная единица.

Теперь у наших менеджеров будет больше возможностей, чтобы рассказать о преимуществах нашего партнёра Клиентам!

Новое управление Департамента продаж

Также, в рамках грядущих изменений в структуре Управления по заселению, мы подготовили и передали кадрам в работу Служебную записку на создание нового управления в рамках Департамента продаж.

В составе управления 70% действующих сотрудников Отдела по автоматизации и развитию, Управления по заселению.
Ребята будут заниматься вопросами оптимизации бюджета, проектной и аналитической деятельностью.

Дайджест Команды Клиентских программ и ипотеки

Мы продолжаем создавать собственные новостные Telegram-каналы для каждого подразделения нашей Команды Клиентских программ и ипотеки.

На этой неделе был создан канал "Новости Команды Ипотеки", первый дайджест новостей ребят уже был опубликован!

Welcome day

На этой неделе мы провели Welcome day для новых сотрудников Управления продаж Московского региона.

Ребятам провели экскурсию по Центральному офису, рассказали про структурные подразделения Департамента продаж, их значимость и специфику работы.

Зарядили нашими яркими эмоциями и драйвом!

А также провели ознакомительную встречу с Лидером Команды Департамента продаж Иваном Тарасовым!

Желаем ребятам успехов! Будем следить за их результатами.