Итоги недели

На прошлой неделе мы завершили цикл отчётов по MS и CSI/NPS для Московского ритейла и Региональных проектов.

Новые инструменты для оценки

На этой неделе мы активно искали инструменты для оценки Клиентского сервиса, для этого встретились проектом "Dictonica" и возобновили диалог с проектом "Voca tech".

Переход на речевую аналитику позволит нам в 100% объеме следить за уровнем Клиентского сервиса.

Сейчас мы ждём финальные предложения для бюджетирования на 2020 год.

Это выведет нас на новый уровень в оценке офисов продаж.

Менеджеры по работе с клиентами, Региональные проекты

С октября во всех региональных проектах мы внедряем Чек-лист для менеджеров по работе с Клиентами и добавим пункт в Чек-листе менеджера по продажам, который тоже будет направлен на качественное проведение экскурсии. Совместно с Вавичкиным А. и Гладышевым А. мы обсудили на что важно обратить внимание в первую очередь. Чек-лист будет оформлен по формату московского ритейла.
Мы также пришли к выводу, что необходимо возобновить обучающий материал, который направлен на получение знаний сотрудниками, претендующими на должность менеджера по работе с Клиентами.

Дополнительные сервисы

На встрече с Гаком А. и Мищеряковой А. обсудили важность оценки дополнительных сервисов (ПИК-Аренда, ПИК-Брокер, ПИК-Ремонт) с помощью Mistery Shopper. В ноябре планируется по 5 закупок на сервис.
Также в Ритейл будут направлены скрипты, которые позволят менеджерам объективнее давать информацию о том или ином сервисе Клиенту.

Управление Коммерческой Недвижимости

Важно помнить, что каждый обратившийся к нам Клиент нуждается в качественном сервисе. Мы подготовили Чек-лист звонка со скриптами для УКН. Внедрение планируем в ноябре.