Чем запомнилась неделя? 🗓

Наступило время поделиться итогами работы первой недели октября! 👩🏻‍💻

Тренинги и методология

Обучение Главных менеджеров

В рамках составления программы обучения Главных менеджеров мы завершили формирование учебных модулей и определились с тренинговыми компаниями.

В течение всей неделе мы встречались с лидерами рынка и в итоге выбрали самых лучших.

Сроки обучения будут определены в ближайшее время.

Умная квартира

Мы встретились с Rubetek основным составом рабочей группы и обсудили ключевые вопросы по форматам передачи лидов, рекламной продукции (буклетов), обучению и оснащению шоу-румов.

Основные решения:

Обучение: 

• старт за неделю до начала продаж «Умной квартиры»
• оценка знаний: тест по итогам обучения
• консолидированный сбор вопросов от менеджеров, отработка вопросов, адаптация учебного материала

Продажи:

• в шоу-румах будут планшеты для демонстрации возможностей «Умной квартиры»
• сбор вопросов от Клиентов, передача в Rubetek, подготовка скриптов 

Передача лидов:

• Буклет, лифлет с промо-кодом и телефоном
• При запросе Клиента обратного звонка от Rubetek, менеджеры ОП отправляют запрос на почту Rubetek, Rubetek перезванивает в течение часа (с 9 до 21)

Презентация "Мой Дом" на этапе сделки

На этой неделе мы продолжили работу по внедрению презентации Мой Дом в офисе продаж.

Мы подготовили FAQ-опросник, в котором ответили на все вопросы, которые задают Клиенты в офисах продаж:

Также сделали специальную памятку, где рассказали об устройстве ЖКХ, специфике работы офисов УК Мой Дом и преимуществах расчётного тарифа.

На следующей неделе мы продолжим подготовку презентации для анонса старта программы.

Параллельно мы готовим тестирование и обновление чек-листов менеджера по продажам и менеджера по работе с клиентами.

Программа обучения "Осмотр квартиры"

На этой неделе мы провели первый тренинг "Осмотр квартиры" для Команды ведущих инженеров отдела гарантийного обслуживания.

Уже на следующей неделе ребята начнут прокачивать Команды офисов заселения на знание технической части нашего продукта и обучат особенностям работы с профессиональными приёмщиками.

Спецпроекты

Встреча Вице-президентов

Без нашего event-агентства уже не проходит ни одна встреча.

На этой неделе в тренинг-руме прошла стратегическая сессия Вице-президентов Компании.

Для комфортной обстановки рабочей встречи мы:

• подготовили помещение, оснастив мебелью
• доставили всё необходимое для рабочего процесса (флипчарты, блокноты, ручки, маркеры)
• а также позаботились о перерывах, оборудовав тренинг-рум кофемашиной, водой и снэками.

Встреча Лидеров Департамента продаж

В пятницу мы организовали встречу Лидеров Департамента продаж.

На этот раз местом встречи стал проект "Ясеневая 14", где уже сдан потрясающий двор-парк, и Лидеры смогли проникнуться атмосферой, которую мы создаём для наших жителей.

Обучение "Первой медицинской помощи"

Бывают ситуации, в которых нельзя медлить и необходимо срочно предоставить первую медицинскую помощь.

В наших офисах обязательно должны быть ребята, которые в экстренной ситуации смогут спасти жизнь.

Для этого мы подготавливаем новый тренинг для Главных менеджеров и ассистентов офисов, который будет в себя включать 4-х часовой курс с теорией и практикой.

На следующей неделе мы вернёмся с презентацией проекта.

Клиентский сервис

Результаты визитов Mistery Shopper

На этой неделе мы получили результаты Клиентского сервиса за сентябрь и уже 30 сентября вечером все результаты отображались в Tableau.

Мы подготовили пост по итогу визитов Mistery Shopper за сентябрь и квартал, где проанализировали результаты, выделили сильнейших и аутсайдеров, разобрали несколько кейсов и напомнили про стандарты работы.

Результатми Клиентского сервиса мы поделимся в понедельник.

Отчёт CSI и NPS

Мы впервые подготовили подробный анализ отчёта CSI и NPS, где развёрнуто дали результаты оценки по Территориальным управлениям, офисам продаж и менеджерам. Также рассказали о том, как Лидеры теперь должны работать с этим отчётом для улучшения показателей.

О результатах Команды ритейла мы расскажем в понедельник.

Чек-Листы

Для Региональных проектов мы внесли изменения в чек-листы и подготовили пост со скриптами, усилили их обязательными пунктами в Блоке "Презентация".

Теперь все Клиенты, которые посещают офис продаж, обязательно узнают о нашем огромном преимуществе в виде двора-парка.

Стандарты работы

Мы обновили стандарты работы ассистентов менеджера и дали задачу Лидерам офисов проконтролировать выполнение путём внутреннего среза знаний.

Мы внесли изменения в чек-лист ассистента менеджера по продажам, добавив обязательный пункт о работе с кнопками вызова в переговорных.