Итоги недели
August 30, 2019Коллеги, в этот пятничный вечер мы хотим поделиться с вами новостями Команды развития! 👩🏫
Клиентский сервис
Mystery Shopper
Не успел закончится август, как мы:
- Обработали все анкеты Тайных покупателей;
- Загрузили данные по Контрольным закупкам августа на Tableau;
- Составили Техническое задание на сентябрь, где учли всех менеджеров, непроверенных за первые два месяца 3 квартала;
- Дали Техническое задание на разработку нового отчета, который будет выгружаться в необходимом для нас формате для загрузки в CRM и позволит нам исключить часть рутинных операционных задач;
Как мы анонсировали ранее, теперь в последние дни месяца у нас уже есть окончательные результаты.
Московский ритейл:
В августе средний показатель вырос на 1%. Положительная динамика не может не радовать, при этом, результаты некоторых Команд снизился.
Региональные проекты
Результаты Региональных проектов снизились, при этом остались в Зеленой зоне.
Мы обязательно подробно проанализируем результаты августа и расскажем, на чем нам ещё необходимо работать.
CSI/NPS
Недавно мы анонсировали новый опрос CSI/NPS, в котором появилась возможность узнать впечатления наших Клиентов после посещения шоу-рума. Теперь есть отчет, который нам позволяет оценивать этот процесс, что мы и сделали:
Опрос был запущен с 1 августа, показатели рассчитаны на основе 400 уже заполненных анкет.
Какие впечатления остаются у наших реальные Клиентов?
Теперь это будет обязательным блоком оценки Клиенсткого сервиса.
А подробным отчетом по уровню Клиентского сервиса в шоу-румах, мы поделились в посте.
Тренинги и методология
Оценка Лидеров Мой Дом
На этой неделе мы провели оценку Лидеров команды Мой Дом.
В оценке приняли участие 59 сотрудников:
- Территориальные руководители
- Управляющие службой эксплуатации
- Лидеры офисов Заселения
К понедельнику мы подготовим презентацию и покажем общий рейтинг сотрудников.
P.S. Конфиденциально
Новая памятка для управляющих СЭ
Получение квалификационного аттестата – это обязательный этап для Лидера службы эксплуатации.
Чтобы сделать этот процесс для нашей Команды эксплуатации более простым и понятным мы подготовили специальную памятку.
В ней пошагово описан весь процесс подготовки и сдачи государственного экзамена.
Проект оценки Лидеров офисов продаж
На этой неделе мы продолжаем давать обратную связь по результатам оценки Лидеров офисов продажи и провели 19 встреч с участниками.
По каждому сотруднику мы подготовили экспертное заключение, которое включает в себя:
- профиль должности сотрудника
- профили hard и soft skills + рекомендации для повышения уровня навыков и компетенций
- тестирование (мотивация, особенности структуры интеллекта, личностные особенности)
Ниже пример экспертного заключения:
Обучение Команды продаж
На этой неделе мы запустили 15 волну программы адаптации PIK-Campus!
Новые менеджеры по продажам прошли курс обучения из блоков:
- Этапы продаж
- 214 ФЗ
- Ипотека
- Этапы сделки
Ниже фото с мероприятий:
На следующей неделе участники пройдут профильное тестирование и итоговую аттестацию, по итогам которой участники, показавшие положительный результат встретят своих первых Клиентов.
Обновление "Welcome-тренинга"
В четверг мы обновили материал "Welcome - тренинга"
Что изменилось?
- мы дополнили презентацию цитатами из интервью Сергея Эдуардовича
- добавили короткометражный фильм о Команде департамента продаж
- обновили все ролики и добавили материал с Business Meet Up 2019
Как пример несколько слайдов из презентации тренинга:
Первый тренинг в обновленном формате мы проведем 4 сентября в рамках 15-той волны программы адаптации
Программа обучения "Умная квартира"
На этой недели мы посетили Умную квартиру в ОП «Мещерский лес» и сняли сценарий презентации умной квартиры для Клиентов.
Видео будет вшито в программу обучения «Умная квартира» менеджеров по продажам, которое мы подготовим после согласования пакетов с предложением и передачи лидов от ПИК в Rubetek.
Спецпроекты
Встреча Лидеров ПИК
Одной из задач этой недели стала помощь в организации встречи вице-президентов Компании с Сергеем Эдуардовичем и экскурсии по проекту "Бунинские луга".
На этой неделе мы:
- определили маршрут экскурсии и прошли по нему несколько раз, проверив чистоту территории
- подготовили ребят из офиса продаж, заселения и управляющей компании к встрече вице-президентов
- подобрали помещение в школе для встречи и зоны для страсессии и кейтеринга
- и как всегда, обеспечили встречу тёплым приёмом и нашими красивыми девушками, которые были чётко забрифованы сценарием и готовы к любым вопросам. 💪🏻❤️
Библиотека Alpina Digital
Читать книги полезно и мы придерживаемся этого мнения. В нашей Команде Департамента продаж для этого есть ресурс – электронная библиотека МИФ.
Перед продлением договора с Компанией мы решили посмотреть альтернативные варианты, ориентируясь на новые, удобные технологии.
На этой неделе мы встретились с представителем компании "Библиотека Alpina Digital". Это современный корпоративный инструмент развития и обучения талантов, а также самая большая электронная библиотека деловой литературы на русском языке.
На встрече мы обсудили преимущества Библиотеки Alpina Digital, получили коммерческое предложение и заинтересовались проектом.
На следующей неделе мы вернёмся к вам и презентуем преимущества компании.
Welcome day для новых сотрудников
Мы провели Welcome day для новых сотрудников Управления по заселению.
Ребята поучаствовали в экскурсии по Центральному офису, узнали структурные подразделения компании, познакомились с Лидерами Управления, зарядились положительными эмоциями и энергией!
Собрания Команды заселения
Также мы провели собрания с командой заселения ТУ ЮГ, Восток и Север.
Спикерами выступили Территориальные руководители управлений.
Повесткой собраний послужил разбор мероприятия BusinessMeetUp.
На этой встрече, ребята активно интересовались блоком Елены Васильевой про современный подход к формированию пространства в школе на проекте "Бунинские луга" и, конечно же, интерес вызвал секретный стартап ПИК-Pro.
Квалификационный экзамен
В работе Лидера по эксплуатации обязательным этапом является прохождение государственной аттестации и получение квалификационного аттестата.
Мы хотим развивать нашу команду Лидеров, поэтому разработали подробную инструкцию по прохождению и рекомендации по подготовке к государственному квалификационному экзамену.
Совсем скоро все Управляющие и Территориальные руководители эксплуатации пройдут экзамен и получат государственный аттестат подтверждающий квалификацию в эксплуатации.
Аттестация менеджеров по заселению
На неделе мы провели аттестацию сотрудников на должность менеджеров по заселению. Это были и новые сотрудники, которые в течение определённого времени проходил стажировку на проектах и действующие сотрудники,которые работают на других позициях и хотят роста на менеджера по заселению.
70 % прошли аттестацию успешно и совсем скоро начнут полноценную работу с клиентами в должности Менеджера по заселению.