Итоги недели

Коллеги, в этот пятничный вечер мы хотим поделиться с вами новостями Команды развития! 👩‍🏫

Клиентский сервис

Mystery Shopper

Не успел закончится август, как мы:

• Обработали все анкеты Тайных покупателей;
• Загрузили данные по Контрольным закупкам августа на Tableau;
• Составили Техническое задание на сентябрь, где учли всех менеджеров, непроверенных за первые два месяца 3 квартала;
• Дали Техническое задание на разработку нового отчета, который будет выгружаться в необходимом для нас формате для загрузки в CRM и позволит нам исключить часть рутинных операционных задач;

Как мы анонсировали ранее, теперь в последние дни месяца у нас уже есть окончательные результаты.

Московский ритейл:

В августе средний показатель вырос на 1%. Положительная динамика не может не радовать, при этом, результаты некоторых Команд снизился.

Региональные проекты

Результаты Региональных проектов снизились, при этом остались в Зеленой зоне.

Мы обязательно подробно проанализируем результаты августа и расскажем, на чем нам ещё необходимо работать.

CSI/NPS

Недавно мы анонсировали новый опрос CSI/NPS, в котором появилась возможность узнать впечатления наших Клиентов после посещения шоу-рума. Теперь есть отчет, который нам позволяет оценивать этот процесс, что мы и сделали:

Опрос был запущен с 1 августа, показатели рассчитаны на основе 400 уже заполненных анкет.

Какие впечатления остаются у наших реальные Клиентов?

Теперь это будет обязательным блоком оценки Клиенсткого сервиса.

А подробным отчетом по уровню Клиентского сервиса в шоу-румах, мы поделились в посте.

Тренинги и методология

Оценка Лидеров Мой Дом

На этой неделе мы провели оценку Лидеров команды Мой Дом.

В оценке приняли участие 59 сотрудников:

• Территориальные руководители
• Управляющие службой эксплуатации
• Лидеры офисов Заселения

К понедельнику мы подготовим презентацию и покажем общий рейтинг сотрудников.

P.S. Конфиденциально

Новая памятка для управляющих СЭ

Получение квалификационного аттестата – это обязательный этап для Лидера службы эксплуатации.

Чтобы сделать этот процесс для нашей Команды эксплуатации более простым и понятным мы подготовили специальную памятку.

В ней пошагово описан весь процесс подготовки и сдачи государственного экзамена.

Проект оценки Лидеров офисов продаж

На этой неделе мы продолжаем давать обратную связь по результатам оценки Лидеров офисов продажи и провели 19 встреч с участниками.

По каждому сотруднику мы подготовили экспертное заключение, которое включает в себя:

• профиль должности сотрудника
• профили hard и soft skills + рекомендации для повышения уровня навыков и компетенций
• тестирование (мотивация, особенности структуры интеллекта, личностные особенности)

Ниже пример экспертного заключения:

Обучение Команды продаж

На этой неделе мы запустили 15 волну программы адаптации PIK-Campus!

Новые менеджеры по продажам прошли курс обучения из блоков:

• Этапы продаж
• 214 ФЗ
• Ипотека
• Этапы сделки

Ниже фото с мероприятий:

На следующей неделе участники пройдут профильное тестирование и итоговую аттестацию, по итогам которой участники, показавшие положительный результат встретят своих первых Клиентов.

Обновление "Welcome-тренинга"

В четверг мы обновили материал "Welcome - тренинга"

Что изменилось?

• мы дополнили презентацию цитатами из интервью Сергея Эдуардовича
• добавили короткометражный фильм о Команде департамента продаж
• обновили все ролики и добавили материал с Business Meet Up 2019

Как пример несколько слайдов из презентации тренинга:

Программа обучения "Умная квартира"

На этой недели мы посетили Умную квартиру в ОП «Мещерский лес» и сняли сценарий презентации умной квартиры для Клиентов.

Видео будет вшито в программу обучения «Умная квартира» менеджеров по продажам, которое мы подготовим после согласования пакетов с предложением и передачи лидов от ПИК в Rubetek.

Спецпроекты

Встреча Лидеров ПИК

Одной из задач этой недели стала помощь в организации встречи вице-президентов Компании с Сергеем Эдуардовичем и экскурсии по проекту "Бунинские луга".

На этой неделе мы:

• определили маршрут экскурсии и прошли по нему несколько раз, проверив чистоту территории

• подготовили ребят из офиса продаж, заселения и управляющей компании к встрече вице-президентов
• подобрали помещение в школе для встречи и зоны для страсессии и кейтеринга

• и как всегда, обеспечили встречу тёплым приёмом и нашими красивыми девушками, которые были чётко забрифованы сценарием и готовы к любым вопросам. 💪🏻❤️

Библиотека Alpina Digital 

Читать книги полезно и мы придерживаемся этого мнения. В нашей Команде Департамента продаж для этого есть ресурс – электронная библиотека МИФ.

Перед продлением договора с Компанией мы решили посмотреть альтернативные варианты, ориентируясь на новые, удобные технологии.

На этой неделе мы встретились с представителем компании "Библиотека Alpina Digital". Это современный корпоративный инструмент развития и обучения талантов, а также самая большая электронная библиотека деловой литературы на русском языке. 

На встрече мы обсудили преимущества Библиотеки Alpina Digital, получили коммерческое предложение и заинтересовались проектом.

На следующей неделе мы вернёмся к вам и презентуем преимущества компании.

Welcome day для новых сотрудников

Мы провели Welcome day для новых сотрудников Управления по заселению. 

Ребята поучаствовали в экскурсии по Центральному офису, узнали структурные подразделения компании, познакомились с Лидерами Управления, зарядились положительными эмоциями и энергией!

Собрания Команды заселения

Также мы провели собрания с командой заселения ТУ ЮГ, Восток и Север.

Спикерами выступили Территориальные руководители управлений.

Повесткой собраний послужил разбор мероприятия BusinessMeetUp.

На этой встрече, ребята активно интересовались блоком Елены Васильевой про современный подход к формированию пространства в школе на проекте "Бунинские луга" и, конечно же, интерес вызвал секретный стартап ПИК-Pro.

Квалификационный экзамен

В работе Лидера по эксплуатации обязательным этапом является прохождение государственной аттестации и получение квалификационного аттестата.

Мы хотим развивать нашу команду Лидеров, поэтому разработали подробную инструкцию по прохождению и рекомендации по подготовке к государственному квалификационному экзамену.

Совсем скоро все Управляющие и Территориальные руководители эксплуатации пройдут экзамен и получат государственный аттестат подтверждающий квалификацию в эксплуатации.

Аттестация менеджеров по заселению 

На неделе мы провели аттестацию сотрудников на должность менеджеров по заселению. Это были и новые сотрудники, которые в течение определённого времени проходил стажировку на проектах и действующие сотрудники,которые работают на других позициях и хотят роста на менеджера по заселению.

70 % прошли аттестацию успешно и совсем скоро начнут полноценную работу с клиентами в должности Менеджера по заселению.