Итоги недели

Новый формат коммуникации в чатах

Мы пересмотрели коммуникацию контакт-центра в чатах и подготовили новые скрипты, где к каждому речевому модулю мы прикрепляем видео / скрин, как инструкцию, куда клиенту необходимо нажать. 

Благодаря этому мы научим клиентов самостоятельно пользоваться личным кабинетом и быстро находить ответы на все свои вопросы, без помощи менеджера. 

Вот один из примеров: 

Клиент

«Интересует техническая документация проекта, где можно ознакомиться?»

Менеджер 

«Ознакомиться с технической документацией вы можете в карточке проекта. 

Кликните на интересующий вас вариант и пролистайте страницу до конца. Сейчас я покажу вам, как это сделать. (отправляем видео «Техническая документация»).»

Такую же работу проделаем и для менеджеров по продажам. 

Для старта пилота, мы собрали рабочую группу из опытных менеджеров по продажам, которые нам будут помогать собирать популярные вопросы от клиентов. 

После мы поделим вопросы на блоки и напишем скрипты для каждого с инструкцией или видео.