Итоги недели

План погружения менеджера по продажам

Мы разработали двойной план погружения менеджера по продажам: первая версия глазами нового сотрудника и вторая — наставника. 

Все темы обучения расписаны по дням — наставник может легко сориентироваться, что надо разобрать с новичком, какие домашние задания и дополнительные материалы использовать в работе. А версия для нового сотрудника поможет адаптироваться быстрее.  

Мы продумали удобный функционал — кнопки по дням кликабельны, можно выбрать день на второй странице и ты сразу попадаешь на нужную дату. План погружения уже используем в работе.

Скрипты – Личный кабинет

Сейчас наша задача — направлять клиента самостоятельно изучать возможности личного кабинета и указывать на преимущества онлайн-формата. Для этого мы подготовили скрипты и ответы на часто задаваемые вопросы для ретейла и контакт-центра. Ребята уже активно используют речевые модули в диалоге с клиентами. 

Инструкция административной панели ЛК

На основе презентации команды CRM мы подготовили удобную инструкцию, которая позволит ребятам оперативно решать проблемы в личном кабинете клиента. Наглядно показали функционал каждой кнопки, как пользоваться поиском и алгоритм действий по часто возникающим вопросам. 

Теперь ориентироваться в административной панели и помогать клиентам менеджерам будет гораздо проще.