Чем запомнилась неделя? 🗓

13-часовыми рабочими днями, редкими перерывами и нон-стопом подготовки к мероприятию – и даже в таком темпе мы успели много.

#BusinessMeetUp Департамента продаж

Презентация:

На этой неделе мы плотно работали над презентацией к мероприятию 24/7, забыв про сон и перерывы на обед. И вот наш результат:

Блок "Чем мы живём сейчас?"

ЭСКРОУ – готовность 100%. Спикер: Кулешов Артур.
Эволюция продукта + Rubetek + Экосистема сервисов ПИК – готовность 100%. Спикеры: Насонов Алексей, Мосичев Игорь, Матвеева Людмила.
Как меняется pik.ru – готовность 100%. Спикеры: Василева Алиса и Кочетков Павел.
Онлайн-продажи – готовность 100%. Спикер: Гак Антон.
Комиссионные продукты – готовность 100%. Спикер: Пресняков Евгений.
Service-desk – готовность 80%. Спикер: Погодин Алексей.
Мой дом – готовность 100%. Спикер: Щегольков Сергей.

Блок "О чём нам ещё стоит поговорить?"

Электронная регистрация в рисках до конца года – готовность 100%. Спикер: Стукалюк Владимир.
Новая мотивация – готовность 100%. Спикер: Тарасов Иван.
Моментальная ипотека – готовность 100%. Спикер: Никитчук Юрий.
Клиент подписывает сделку в банке – готовность 100%. Спикер: Бальсевичус Роман.
Нет новых проектов – готовность 100%. Спикер: Витковский Илья.
ЧС: пожарная безопасность – готовность 80%. Спикер: Востриков Александр.
Нет презентации УК в офисе продаж – готовность 100%. Спикер: Васильев Виталий.

До понедельника нам предстоит переверстать их в одном стиле и в формат под огромный экран. Работаем без выходных.

Видеоролик:

Небольшой инсайд: Энергия, восторг, гордость и эмоции до мурашек пробивают нас от просмотра этого ролика.

Несколько финальных штрихов и мы готовы его показать.

Хотели бы отметить терпение и надёжное плечо Константина Абатурова в новом вызове для нас.

12.08. ждем финал💪

Уверенны, он не оставит равнодушными никого❤️

Организация мероприятие:

Отобраны лучшие из лучших для проведения мероприятия. Согласовано участие и запланированы встречи.

График репетицией с организаторами:

первый прогон 12 августа с 09:00-10:00
второй прогон 14 августа с 09:00-10:00
третий прогон 15 августу с 09:00-10:00

Подготовка спикеров:

Только что мы провели встречу со спикерами, на которой дали рекомендацию к написанию речи, рассказали про акценты и фишки выступлений каждого.

С понедельника мы начнём подготовку спикеров, на которой расскажем о навыках публичного выступления. Нас ожидает марафон коуч-сессий.

К четвергу все спикеры будут готовы к первой репетиции на площадке.

График репетиций со спикерами:

первый прогон 15 августа с 09:00-14:00
финальный прогон 17 августа с 10:00-15:00

Сегодня мы посетили школу, работа идёт ударными темпами✊

Тренинги и методология

T&D

Ассессмент-центр прошел в нашем тренинг-центре. В мероприятии участвовали все Главные менеджеры Департамента продаж и их руководители – Лидеры ДП.

Впервые ребята участвовали в таком мероприятии.

Как это было:

Участники штурмили над актуальной для компании темой "Система оценки Главного менеджера", обсуждали получившиеся результаты в групповой дискуссии.

В группах делали проекты, которые презентовали комиссии конкурса - Лидерам Департамента продаж.

Отвечали на вопросы лидеров ДП

Получили экспертную обратную связь по своим проектам

Мы оцифровали компетенции ребят и составили рейтинги, выделив группу потенциальных лидеров - кадровый резерв, и группу аутсайдеров. Для нас полученные результаты - это инструмент для управления Главными менеджерами и понимание, в кого мы можем вкладывать силы и развивать, а кого можем заменить более замотивированными и талантливыми ребятами.

Лидер рейтинга:

Гладышев Александр, ТУ "Тюмень"

Александр показал высокую вовлеченность, мотивацию на развитие, развитые мыслительные навыки и умение организовывать команду. Ждем Александра уже в новой должности в ЦО.

Также высокие результаты показали:

Каракалова Виктория, ТУ "Север"
Мотчев Алексей, ТУ "Север"

Пост с результатами Ассессмент-центра мы представим в понедельник.

Клиентский сервис

Mystery Shopper

Московский ритейл

Все апелляции рассмотрены, данные по Контрольным закупкам загружены на Tableau, а результаты подробно проанализированы. Анализ был особенно интересен ведь 92% всех Контрольных закупок осуществили после публикации результатов июня:

В прошлом месяце мы были обеспокоены количеством менеджеров, находившихся в "желтой зоне". Это те, кто не попадает ни в рейтинги лидеров, ни в рейтинги аутсайдеров. По-другому мы бы назвали её "зона комфорта".

Напомним,

✅Зеленая зона – средний балл от 91% до 100%

⚠️Желтая зона – средний балл от 76% до 90%

⛔️Красная зона – средний балл от 75% и ниже

Мы сравнили результаты июня и июля, доля анкет "зеленой зоны" увеличилась на 13,41%. Такая динамика не может не радовать, надеемся, что в следующем месяце тенденция не снизится и лидеров станет ещё больше!

Контакт центр

В июле были совершены Контрольные закупки по звонкам и чатам. Результаты этих закупок:

По предварительным результатам провели встречу с Контакт центром, что обсудили и о чем договорились:

Необходимо пересмотреть бальную систему оценки в существующих чек-листах - мы внесли предложение сделать его по аналогии с Ритейлом, чтобы результаты были более информативными.
Договорились о форме апелляций в июле.
Обсудили возможность закупки Контакт центра не только с легендой о планируемой покупке квартиры, но и с вопросами по сопровождению Клиентов.

На следующей неделе проведём повторную встречу, чтобы обсудить изменения и планы по Контрольным закупкам в сентябре.

Новые Лидеры

На этой неделе нашу Команду усилил Пигарев Валерий – Руководитель проекта по развитию, который будет заниматься стратегическими задачами Команды "ПИК-Сервис".