Чем запомнилась неделя? 🗓

Коллеги, в этот пятничный вечер мы хотим поделиться с вами новостями Команды развития! 👩‍🏫

Сегодня мы поговорим о том, что мы сделали за неделю 👆🏻

#BusinessMeetUp Департамента продаж

Презентация

На этой неделе мы встретились с Лидерами Команд и подробно разобрали тезисы презентации, а так же собрали информацию для каждого блока.

Сделали раскадровку:

• ЭСКРОУ 
• Как меняется pik.ru
• Экосистема Сервисов 
• Автоматизация обращений от Клиентов 
• ПИК + Яндекс + Rubetek 
• Комиссионные продукты
• Сложные вопросы
• Мой дом
• Online-продажи

Два блока "ПИК + Яндекс + Rubetek" и "Как меняется pik.ru" готовы для согласования сегодня до 22:00.

В эти выходные мы продолжим активную работу над презентацией, чтобы в среду предложить первый драфт презентации.

Видеоролик

Работа над созданием первого видеоролика о нашей Команде идёт полным ходом. Каждый день мы на связи с подрядчиками и уже нарезан материал всех 4х съёмочных дней, и полностью смонтированы сюжеты:

• Разминка;
• Пробежка;
• Съёмка ЖК Мещерский лес с квадрокоптера;
• Собрание Команды продаж в Бунинских лугах.

Эмоций в нашем фильме будет много😍

И нереальных утренних рассветов 🤤

Предварительная дата готовности видеоролика 09.08.19

Коммуникация

На этой неделе мы сформировали логику коммуникации с участниками мероприятия:

• Приглашения будут отправлены участникам на почту, для этого мы подготовили список с Лидерами и рассчитали квоту по Управлениям, уже в понедельник у нас будет окончательный список участников.
• В письме приглашения будет Лендинговая страница, основным акцентом будет выступление приглашенных спикеров, макет ниже.

• А также мы согласовали оригинальные именные бейджи для нашего мероприятия.

Кейтеринг

На этой неделе мы встретились с подрядчиком по кейтерингу и продегустировали меню.

После встречи мы скорректировали некоторые позиции, учитывая вкус нашей аудитории.

В четверг мы встретились с ними повторно уже на площадке и согласовали дизайн оформления фуршетной линии.

Гарантируем, все будет красиво и вкусно. 😍

Тренинги и методология

T&D

Мы запустили проект по оценке Главных менеджеров:

https://telegra.ph/Apgrejd-Liderov-ofisov-prodazh-07-30

Мы рассказали ребятам, в чем цели проекта, почему это интересно и какие выгоды они получат по итогам ассессмента. Дали анонсы по этапам проекта. Рассказали про уникальную возможность получить каждому участнику проекта персональную обратную связь от профессиональных психологов.

Проект стартовал дистанционным этапом - тестированием и анкетированием

Статистика по прохождению тестирования ГМ, на 02.08.2019

• Профессиональный тест - 21 из 35 человек прошли полностью
• Психологические тесты и опрос - 14 из 35 человек прошли полностью

Результаты тестирования обрабатываются, интерпретируются, данные вносятся в личные карточки ГМ. Мы оказываем консультационную помощь и поддержку по заполнению тестов 24/7.

Очный этап проекта состоится 8 августа

Мы подготовили сценарий проведения мероприятия и представим его на следующей неделе членам Комиссии конкурса.

Выходим на финишную прямую!

Актуализация презентации лица компании

ПИК+Yandex+Rubetek

Мы подготовили программу обучения и готовы стартануть в любой момент. Материал для обучения выложен на Google Classroom.

Что в этой программе:

• описание продуктов, установленных в наших шоу-румах. С ссылками на материал с более подробным описанием и обучающим видео;
• сценарии по презентации продуктов в шоу-руме;

• скрипты по ответам на вопросы Клиентов

• материал с описанием установленного в шоу-румах оборудования, подготовленный Rubetek специально для наших менеджеров;
• чат, где менеджеры могут оставить вопрос по пройденному материалу.

Далее, мы планируем записать несколько видео-материалов из шоу-румов по презентации сценариев работы Алисы и Rubetek, провести очное обучение менеджеров по отработке скриптов.

Клиентский сервис

CSI и NPS

Стартовал новый опрос CSI и NPS! Мы совместно с Управлением рекламы боролись за его реализацию!

Что нового?

• Новый опрос, который получает Клиент после звонка в Контакт центра, а именно через час после создания интереса
• Новая анкета, которую получает Клиент через час после посещения Офиса продаж и закрытия встречи со статусом "Встреча"
• Новый опрос, который получает Клиент после посещения шоу-рума, а именно через час после закрытия встречи со статусом "Показ"

Например, как выглядит анкета после посещения Офиса продаж. Она включает в себя 7 вопросов: 6 из которых для расчёта показателя CSI и 1 вопрос NPS:

CSI

NPS

Вопросы в новой анкете нам позволят глубже оценить работу менеджеров с реальными Клиентами - вежливость, профессионализм и предоставление информации.

Пост по CSI и NPS

Для того, чтобы "расставить все точки на i" и ответить на самые частые вопросы, которые нам задают, мы подготовили пост.

В нём рассказали, что такое показатели CSI и NPS, как они рассчитаются, а также рассмотрели и объяснили частные случаи:

Бывают случаи, когда все Клиенты выставляют оценки ниже 6 баллов:

Mystery Shopper

Также на этой неделе мы получили промежуточный результат по проекту Mystery Shopper: средний балл по Московскому региону до апелляций составляет 87,66%.

Уже на следующей неделе мы подготовим подробный сравнительный анализ и расскажем о Лидерах клиентского сервиса в Московском ритейле, в региональных продажах и Контакт центре.

Техническое задание

Июль подошел к концу, а это значит, что мы определили планы на август и составили Техническое задание для Контрольных закупок.

Кого закупаем?

• Московский ритейл
• Региональные проекты
• Управление коммерческой недвижимости
• Контакт центр
• ПИК-Аренда

С августа мы изменили даты Контрольных закупок. Теперь окончательные результаты мы будем получать уже в последний день месяца, в который совершали визиты Тайные покупатели.

Теперь Команды оперативнее будут получать обратную связь по результатам своей работы в рамках Клиентского сервиса!

Экскурсия в ДСК Очаково

В пятницу мы организовали экскурсию на домостроительный завод ДСК Очаково для Команды Контакт центра.

Ребята узнали, как создаются дома мечты и получили заряд ярких эмоций!

Новые Лидеры 

Наша команда растет и развивается. И новые лидеры, которые формируются внутри Команды, тому наглядный пример.