Итоги недели

Аутсорсинговый контакт-центр

Мы завершили оценку менеджеров аутсорсингового контак-центра.

На этой недели провели встречу с коллегами из контакт-центра с представителями подрядчика. Подвели итоги работы за месяц. Обсудили планы на следующий месяц.

Результаты:

Коллеги показали хороший результат по качеству клиентского сервиса.

Контакт-центр

На этой недели завершили оценку всех направлений контакт-центра: Продажи, Сопровождение, Front Line и Service Desk.

Мы оценили 819 чек-листов.

Команда контакт-центр продолжает поддерживать клиентский сервис на высоком (хорошем) уровне.
Мы будем продолжать следить за результатами менеджеров и делиться ими.

Ретейл

На протяжении всего месяца мы контролировали качество онлайн-встреч и исходящих звонков менеджеров.

Мы оценили 197 чек-листов.

Мы продолжаем оценивать качество клиентского сервиса и делиться оперативно результатами.