Итоги недели
Аутсорсинговый контакт-центр
Мы завершили оценку менеджеров аутсорсингового контак-центра.
На этой недели провели встречу с коллегами из контакт-центра с представителями подрядчика. Подвели итоги работы за месяц. Обсудили планы на следующий месяц.
Результаты:
Коллеги показали хороший результат по качеству клиентского сервиса.
Контакт-центр
На этой недели завершили оценку всех направлений контакт-центра: Продажи, Сопровождение, Front Line и Service Desk.
Мы оценили 819 чек-листов.
Команда контакт-центр продолжает поддерживать клиентский сервис на высоком (хорошем) уровне.
Мы будем продолжать следить за результатами менеджеров и делиться ими.
Ретейл
На протяжении всего месяца мы контролировали качество онлайн-встреч и исходящих звонков менеджеров.
Мы оценили 197 чек-листов.
Мы продолжаем оценивать качество клиентского сервиса и делиться оперативно результатами.