Итоги недели

Чек-лист для направления Продажи Контакт-Центра

На этой неделе мы обновили существующий чек-лист направления Продажи (голос и чаты).

Убрали из чек-листа пункты, которые не являются актуальными при коммуникации с клиентом.

Эти изменения помогают уменьшить длительность диалога, а это позволит принимать больше звонков и уменьшать количество пропущенных вызовов.

Онлайн-встреча

Мы продолжаем каждый день оценивать онлайн-встречи. Для нас сейчас этот вид коммуникации - приоритетный.

Сейчас оценено 142 онлайн-встречи.

Свобода общения в чатах

На этой неделе совместно с коллегами из контакт-центра подготовили презентацию с промежуточными итогами по пилоту «Свобода общения».
В презентации мы показали, подготовленный материал по фактуре скриптов, которые менеджеры чатов будут использовать при коммуникации с клиентом для более живого диалога.