Итоги недели
Обучения кадрового резерва Контакт-центра
17 июля началось обучение для новых сотрудников направления "Sale" Контакт-центра.
Цель обучения –– подготовить кадровый резерв для замещения уволенных сотрудников.
Формат обучения:
- вебинар с тренером,
- работа с наставником,
- самостоятельное изучение материала.
Количество участников обучения: 6 новых сотрудников
Даты проведения обучения: с 17 июля по 27 июля.
План и график обучения по ссылке.
По результатам обучения 27 июля менеджеры будут проходить тестирование и контрольный звонок.
Стандарт общения в чатах
В рамках масштабирования проекта "Свобода общения в чатах" мы готовим стандарт, который поможет менеджерам, работающих в чатах Контакт-центра изменить подход в коммуникации с клиентами.
Стандарт будет содержать в себе 4 блока:
- Наши принципы и правила общения в чате,
- Этапы коммуникации и речевые модули,
- Классификация клиентов, триггеры и типология коммуникаций,
- Tone of voice.
Мы наполняем его большим количеством примеров диалогов, чтобы менеджерам было легче внедрить принципы и правила общения в чате.