Итоги недели

Итоги Контакт-Центра за июнь

На этой недели мы поделились с командами итогами оценки клиентского сервиса за июнь.
Суммарно за месяц мы оценили 1125 диалогов.
Выделили основные зоны роста по всем направлениям Контакт-Центра: продажи, сервис, Service Desk, Front Line.

Мы показали рейтинг лучших менеджеров:

Также выделили основные зоны роста по блокам чек-листа.

Свобода общения в чатах

На этой недели в рамках пилота «Свобода общения в чатах» мы подготовили конву скриптов по часто использованным тематикам в чатах.

Онлайн-встреча

C 1 июля мы полностью перешли на единый формат первичной коммуникации менеджера с клиентом - онлайн - встреча.

Ежедневно мы оцениваем данные встречи. За неделю мы оценили 73 онлайн-встречи.

Делимся лучшими результатами:

Мы видим,что качество онлайн - встреч стало значительно выше. Мы продолжаем оценивать данное направление и предоставлять обратную связь по результатам.

Также для коллег подготовили процесс подачи апелляций по оцененным оонлайн-встречам.