Итоги недели

Оценка направления Service Desk

На этой недели завершился пилот по данному направлению. С 1 июля мы начали оценивать данное направление. Готовы поделиться результатами:

Апелляции CSI Сопровождения

От коллег из Контакт-центра мы получили апелляции по диалогам за 2 квартал.Мы обработали 240 апелляций по CSI на этой недели. Дали Лидерам направлений обратную связь по пересмотренным оценкам. Пересмотрели 89% оценок в сторону менеджеров.

Пилот по направлению Чаты Сервис

Мы внесли изменения в чек-лист по направлению Сервис чаты и Продажи чаты. Изменения произошли по временным интервалам, когда менеджер использует режим HOLD. Теперь менеджеру необходимо предупреждать клиента о времени на поиск информации.