Итоги недели

Итоги этой недели ниже:

Встреча "Моментальная ипотека"

Этот четверг для Лидеров «Штаба продаж» начался в пространстве «Ключ», где была проведена презентация инновационной программы «Моментальная ипотека».

Каждый из присутствующих смог погрузиться в новый концепт ипотечных отношений с Клиентом и задать вопросы авторам проекта.

Ниже план работы по проекту:

Первым шагом в подготовке команд к работе с новым продуктом стала разработка визуального дизайна специальной памятки.

В ней содержаться ответы на все потенциальные вопросы клиентов и скрипты для команды Контакт центра.

Следующая встреча Лидеров состоится во вторник в 10:00 утра, к которой мы подготовим ответы на все поставленные вопросы.

Ребята, спасибо за организацию встречи. Павел, а тебе за мощный тыл по подготовке презентации!

Тренинги и методология

Встреча с Rubetek

24.06.2019 мы встретились с Руководителем отдела продаж и Бизнес-тренером Rubetek. На встрече мы обсудили системный подход к развитию их персонала по следующим направлениям:

• найм персонала
• обучение 
• работа с командой
• контроль
• мотивация 
• портрет работника
• карьерная карта и др.

Актуальный запрос

Совсем скоро продукты Rubetek будут покорять сердца наших Клиентов. Шоу-румы Бунинские Луга и Саларьево парк первыми смогут представить преимущества системы "Умный дом". Важная задача для Rubetek – это яркая презентация проекта нашими менеджерами.

Что мы должны сделать для достижения этой цели:

• проанализировать информацию по продуктам Rubetek и включить ее в Стандарт менеджер по работе с Клиентами.
• Rubetek должен перезагрузить программу обучения под нашу Команду по продажам в логике:

Александр и Дарья, крутой проект👊! С нетерпением ждём реализации!)

Проект по оценке Главных менеджеров

Главный менеджер для нас – это не просто руководитель, это Лидер офиса со своей Командой и сверх-задачами.

Мы хотим создать идеальные условия для саморазвития, где каждый Лидер будет четко знать свои возможности и перспективы. Для этого мы запустили проект по оценке Главных менеджеров.

Первый шаг, который мы сделали в проекте – разработали профиль компетенций Главного менеджера.

Профиль компетенций ГМ – это эталон руководителя офиса, обладающего определенным набором знаний и навыков, личностных черт, позволяющих ему быть эффективным менеджером, лидером своей команды, высококлассным специалистом.

Совместно с разработчиками книги Главного менеджера мы делаем профессиональный тест, позволяющий нам оценить актуальный уровень знаний.

Вторым шагом стал сбор информации по "истории успеха" ГМ:

мы собрали данные в области контроля качества наших Лидеров. Это данные по CSI/NPS, KPI, Mistery Shopper и отзывы руководителей. Оценили уровень активности, собрав статистику по участию в корпоративных развивающих мероприятиях.

Следующим шагом будет подготовка к Ассессмент-центру - эффективному способу оценки личностно-деловых качеств и профессионализма.

Дарья, усилив нашу Команду, ты открыла для нас новые проекты и горизонты. Активно работаем! ✊

Клиентский сервис

Политика открытости и система извинений

На этой неделе мы провели несколько встреч по проекту «Политика открытости и система извинений перед Клиентами».

Что уже сделали:

• четко определили цели, задачи и пользу проекта на всех уровнях менеджмента;
• продумали градацию проблематик;
• разработали алгоритм поиска решения проблем Клиента; 
• подготовили предложение по реализации проекта (наполнение, примеры);
• визуализировали инструмент "системы извинений" – чат-бот в telegram;
• составили Timeline по проекту на ближайшие 2 недели.

Что планируем сделать:

• согласовать дальнейшие шаги по реализации проекта;
• актуализировать скрипты Front-офиса;
• приступить к анализу существующих решений и разработка их альтернативных вариантов.

Сложный проект, командная работа, но нам очень интересно!😍

Mystery Shopper

Последняя неделя июня подошла к концу, а это значит, что мы определили планы на июль и составили Техническое задание для Контрольных закупок.

Кого закупаем?

• Московский ритейл
• Региональные проекты
• Управление коммерческой недвижимости
• Контакт центр
• Дополнительные сервисы: ПИК-Аренда, ПИК-Брокер, ПИК-Ремонт

Уже на следующей неделе появятся результаты по Контрольным закупкам за июнь, и мы с удовольствием поделимся ими с Командами!

Новые Лидеры

В нашей Команде усиление: 2 новых Лидера!💪

Пожелаем удачи ребятам, уверены, они смогут замотивировать Команды на высокий результат!

А о тех героях, кто показал высокие достижения в июне и оказался лучшим из лучших - победителем ПИК-Гонки, мы узнаем уже 2 июля 🚀!