Итоги недели
Итоги этой недели ниже:
Встреча "Моментальная ипотека"
Этот четверг для Лидеров «Штаба продаж» начался в пространстве «Ключ», где была проведена презентация инновационной программы «Моментальная ипотека».
Каждый из присутствующих смог погрузиться в новый концепт ипотечных отношений с Клиентом и задать вопросы авторам проекта.
Ниже план работы по проекту:
Следующая встреча Лидеров состоится во вторник в 10:00 утра, к которой мы подготовим ответы на поставленные вопросы.
Тренинги и методология
Встреча с Rubetek
24.06.2019 прошла встреча с Руководителем отдела продаж и Бизнес-тренером Rubetek, где мы обсудили возможности системного подхода к развитию их персонала по направлениям:
- найм персонала
- обучение
- работа с командой
- контроль
- мотивация
- портрет работника
- карьерная карта и др.
По этим блокам нами были предложены кейсы, решения и возможные quick wins.
Актуальный запрос
Совсем скоро продукты Rubetek будут покорять сердца наших Клиентов. Шоу-румы Бунинские Луга и Саларьево парк первыми смогут представить преимущества системы "Умный дом". Важная задача для Rubetek – это яркая презентация проекта нашими менеджерами.
Для выполнения этой цели:
- Анализируем информацию по продуктам Rubetek и выходим на вариант включения ее в Стандарт менеджера. Составляем скрипты.
- Rubetek переформатирует обучение под нашу команду по продажам в логике:
- По результатам дополняем Стандарт менеджера.
Проект по оценке Главных менеджеров
Главные менеджеры для нас – Лидеры офисов продаж. Со своей командой и сверх-задачами.
Мы хотим создать идеальные условия для саморазвития, где каждый Лидер будет четко знать свои возможности и перспективы. Для этого мы запустили проект по оценке Главных менеджеров.
Первый шаг, который мы сделали в проекте – разработали профиль компетенций Главного менеджера.
Профиль компетенций ГМ – это эталон руководителя офиса, обладающего определенным набором знаний и навыков, личностных черт, позволяющих ему быть эффективным менеджером, лидером своей команды, высококлассным специалистом.
Совместно с разработчиками книги Главного менеджера мы делаем профессиональный тест, позволяющий нам оценить актуальный уровень знаний. DL 03.07.2019
Вторым шагом стал сбор информации по "истории успеха" ГМ.
Мы собрали данные в области контроля качества наших Лидеров. Это данные по CSI/NPS, KPI, Mistery Shopper и отзывы. Оценили уровень активности, собрав статистику по участию в корпоративных мероприятиях.
Следующим шагом будет подготовка к Асессмент-центру - эффективному способу оценки личностно-деловых качеств и профессионализма.
Клиентский сервис
Политика открытости и система извинений
На этой неделе мы провели несколько встреч по проекту «Политика открытости и система извинений перед Клиентами».
Что уже сделали:
- четко определили цели, задачи и пользу проекта на всех уровнях менеджмента;
- продумали градацию проблематик;
- разработали алгоритм поиска решения проблем Клиента;
- подготовили предложение по реализации проекта (наполнение, примеры);
- визуализировали инструмент "системы извинений" – чат-бот в telegram;
- составили Timeline по проекту на ближайшие 2 недели.
Что планируем сделать:
- согласовать дальнейшие шаги по реализации проекта;
- актуализировать скрипты Front-офиса;
- приступить к анализу существующих решений и разработка их альтернативных вариантов.
Mystery Shopper
Последняя неделя июня подошла к концу, а это значит, что мы определились с планами на июль и составили Техническое задание подрядчику для Контрольных закупок.
Кого закупаем?
- Московский ритейл
- Региональные проекты
- Управление коммерческой недвижимости
- Контакт центр
- Дополнительные сервисы: ПИК-Аренда, ПИК-Брокер, ПИК-Ремонт
Уже на следующей неделе появятся результаты по Контрольным закупкам за июнь и мы с удовольствием поделимся ими с Командами!
Новые Лидеры
В нашей Команде усиление: 2 новых Лидера!💪
