Итоги недели

CSI для сопровождения Контакт-центра

На этой недели мы начали работу с апелляциями CSI по данному направлению.

Также появилась необходимость поменять вопросы по оценки качества обслуживания.

Теперь клиенты после общения с менеджерами отдела сопровождения будут отвечать на данный вопрос: Оцените качество работы оператора по 5-ти бальной шкале.

Чек лист для АКЦ

Для аутсорсингового контакт-центр мы подготовили чек-лист для оценки клиентского сервиса при консультации клиентов по вопросам заселения. Прописали речевые модули,которые помогут сориентироваться операторам и предоставить клиентам актуальную информацию.