Итоги недели
Обучение ретейла по проектам
Наша задача — обучить менеджеров по продажам всем проектам в рамках своего Территориального управления.
Для максимально быстрого поиска информации по всем проектам мы, вместе с Главными менеджерами, подготовили памятку.
Памятка содержит в себе основную информацию по проектам, полезные ссылки, критерии подбора, которые являются ключевыми вопросами клиентов.
В начале недели мы провели тестирование ребят на знание проектов в рамках каждого Территориального управления.
Результат команды Московского ретейла - 98%. Только два менеджера из команды Севера допустили ошибки в тесте, их лидеру была поставлена задача более детально погрузиться в проекты своего направления.
Следующим треком будет обучение менеджеров всем проектам Москвы и Московской области.
Обучение Контакт-центра
На этой неделе мы запустили две группы обучения для новых сотрудников Контактного центра.
Первая группа - обучение для направления "Продажи", с 22 июня по 03 июля.
Вторая группа - обучение для направлений "Сопровождение" и Аутсорс, с 24 июня по 03 июля.
Цель обучения: познакомить менеджеров с компанией и продуктом, погрузить в действующие процессы в рамках направления, адаптировать к работе.
Формат обучения:
- Вебинары с тренером,
- Самостоятельное изучение материала,
- Работа с наставником,
- Аттестации.
К концу недели ребята познакомились со следующими темами:
1.Команда продаж: Этапы продаж, Принципы коммуникации, Онлайн продажа.
На самостоятельное изучение передали материал по 214 ФЗ, ипотеке, регистрации сделок и вебинары по продукту.
На следующей недели к обучению подключается наставник.
2. Команда "Сопровождение" и Аутсорс: Welcome тренинг, знакомство с Продуктом, ПИК-Стандарт, Заквартирия. Принципы коммуникации с клиентом.
Вместе с наставником ребята разобрали ключевые вопросы, с которыми будут сталкиваться в своей работе. На следующей неделе у менеджеров запланирована аттестация.
Итоги обучения подведем на следующей неделе.
Обучение КЦ по ПИК-Брокеру
Мы вновь запустили сервис ПИК-Брокер, и в этот четверг стартовал автообзвон лидов по заявкам с сайта pik.ru, раздела "Брокер".
Цели автообзвона:
1. Сообщить клиенту о том, что заявка передана в ПИК-Брокер и предложить подобрать квартиру в ПИК,
2. Если клиент еще не посещал нашу экскурсию и не выбрал проект, то выявить потребность и пригласить на экскурсию,
3. Если клиент определился с проектом, уточнить, остались ли вопросы и поблагодарить за обращение в ПИК.
Для самостоятельного обучения менеджеров мы, совместно с командой Контакт-центра, подготовили скрипты на каждый из сценариев и разместили их в Базе знаний.
После публикации материала мы провели тестирование команды продаж Контакт-центра на знание сервиса «ПИК-Брокер». Тест состоял из 10 вопросов, время на прохождение - 15 минут.
Общий балл по тесту составил 94%.
Только один менеджер не справился с тестом. Лидеру команды было рекомендовано проработать вопросы, вызвавшие наибольшее затруднение:
Новая База знаний
Мы продолжаем процесс проверки и переноса внутренних документов управлений в Базу знаний.
На этой неделе в Базе знаний появились проверенные документы:
— Управления коммерческой недвижимости
— Управления заселения
— Управления ипотеки и клиентских программ (большую часть)
Также на этой неделе мы подключили к проверке следующие команды:
— CRM
— Предпродажной подготовки
На следующей неделе мы планируем перенести все актуальные документы по управлениям: ипотека и клиентские программы, планирования и координации проектов и начать переносить CRM.
iSpring
Хотим поделиться статусом по интеграции платформы дистанционного обучения.
На этой недели прошло внутреннее двухдневное обучение для нашей команды, организованное подрядчиком. Далее, с понедельника до 13 июля мы наполняем платформу учебным материалом, и после этого, в течение недели будем проводить тестовое обучение.
Первыми курсами в платформе станут вебинары ПИК-Кампуса, курсы по грамотному письму и речи, а также презентации проектов Москвы и МО.
20 июля анонсируем платформу для команды ретейла и запускаем обучение.