Итоги недели

ПИК-Брокер. Обучение и тестирование

В этот четверг в Контакт центре был запущен автообзвон лидов по заявкам с сайта pik.ru, раздел "Брокер".

Цель автообзвона:

1. Сообщить клиенту о том, что заявка передана в ПИК-Брокер и предложить подобрать квартиру в ПИК;

2. Если клиент еще не посещал нашу экскурсию и не выбрал проект, то выявить его потребность и пригласить на один из наших проектов;

3. Если клиент определился с проектом, уточнить остались ли вопросы и поблагодарить за обращение в ПИК.

Для самостоятельного обучения менеджеров по продажам мы совместно с командой Контакт центра подготовили скрипты на каждый из сценариев и разместили их в Базе знаний.

Провели тестирование на усвоение изученного материала. Ознакомиться с результатами можно ниже:

Только одному менеджеру из команды Контакт центра необходимо более детально погрузиться в скрипты. Для этого Лидеру команды отправлен детализированный отчет по ошибочным вопросам.

База знаний

Мы продолжаем процесс переноса внутренних документов управлений в Базу знаний.

На этой неделе мы разместили в Базе знаний проверенные документы:

— Управления коммерческой недвижимости

— Управления заселения

— Управления ипотеки и клиентских программ (большую часть)

Процесс по переносу всех внутренних документов в новую Базу знаний включает этап проверки материала на актуальность. На этой неделе мы подключили к проверке следующие команды:

— CRM

— Предпродажной подготовки

На следующей недели мы планируем перенести все актуальные документы по управлениям: ипотека и клиентские программы, планирования и координации проектов и начать переносить CRM.