ИТОГИ НЕДЕЛИ

Успехи Проектов:

Варшавское шоссе 141/Аннино парк

Эта неделя была наполнена большим количеством позитивного заряда для наших жителей. Организовано 3 мероприятия:

• 13.06.2019 Открытие бургерной «Crazy Tuna» , каждый из жителей поучаствовал в мастер классе по приготовлению сочных , мощных бургеров. Бургеры выдавались жителям бесплатно.🍔🍔🍔  
• 16.06.2019 Организовано мероприятие ПИК СПОРТ, большое количество людей собралось, чтобы заняться спортом на свежем воздухе.🏃🏃👯  
• 16.06.2019 Организовано мероприятие совместно с футбольной школой «Pinkov» , наши маленькие жители смогли поучаствовать в детском футбольной турнире на котором присутствовал бывший футболист Московского Спартака Серей Юран.  ⚽️⚽️⚽️  

После такого количества мероприятий и позитивных эмоций от наших жителей, РП и ТР загорелись одной интересной и вполне реализуемой идеей провести массовый кинопоказ во дворе первой очереди Варшавского шоссе с проектором, пледами и мягкими пуфами. 🎥

• Заказаны знаки для стоянки специальной техники, установка планируется на текущей неделе.
• Отработали все обращения в МЖИ
• Начали выдавать ключи от кладовых помещений 5 корпус ЖК Аннино парк

Предлагаю насладится фотографиями:

Саларьево парк

• 12.06.19 в День России в ЖК "Саларьево парк" прошёл тест-драйв игровой площадки "Оригами". Всех посетителей приглашали испытать каждый игровой снаряд. Также за столами проходили мастер-классы по оригами. В качестве угощений было предложено несколько сортов мороженого, которое с удовольствием вкушали дети и их родители. Все остались очень довольны, несмотря на пасмурную погоду и небольшой дождь. Благодарим коллег за проведения прекрасного мероприятия!
• На прошедшей неделе будущим жителям проекта «Саларьево парк» получили свой подарок новый 40-ой корпус для реализации.
• Пик Гонка 1 этап. Подведены предварительные итоги

Менеджер Куранов Максим вошёл в число победителей Команда Мой Дом 🏆

• Прошла встреча в ЦО ГК ПИК с ИГ корпус 5. Встреча прошла в конструктивной и рабочей обстановке. Планируем проводить ОСС.
• Началось долгожданное заселение 2 секции 5 корпуса. Клиенты рады получению ключей 🔑.
• ПИК Сервис заявки - Саларьево парк прирост закрытия составил 5️⃣% и составил - 92 %

Жемчужина Зеленограда

• 15 июня состоялась очная часть собрания собственников многоквартирного дома по адресу Георгиевский пр-т, д. 37, к.1. Наши жители проявили активную гражданскую позицию 💥💥💥. Запустили процесс ОСС.
• 14 июня Проведено собрание с командой ОЗ Жемчужина Зеленограда. Обсудили предстоящую аттестацию и перевод специалистов по заселению. Команда в полной боевой готовности 💪
• Проведено собрание с УК Мой Дом. Дополнительно с каждым сотрудником проговорили обязанности.

Цели проектов на 17.06 - 23.06

Варшавское шоссе 141/Аннино парк

1. Подготовиться к комитету (дата 21.06.2019)

2. Закрыть все обращения в СРМ

3. Подготовить документы к началу Осенне-зимнему периоду.

4. Провести собрание с командой на тему присоединения к команде "Мой дом" штата специалистов по заселению.

Саларьево парк

1. Подготовка к комитету по ЖК Саларьево парк.(21.06)
2. Проведение собрания с командой ОЗ на предмет перевода специалистов УК в ГК ПИК.
3. Подготовка к заселению корпусов 7.1 - 7.2 и начало предварительной приемки.
4. Проверка службой эксплуатации на наличие пожарных рукавов в заселенных корпусах.

Жемчужина Зеленограда

1. Проведение очно-заочной части ОСС.

2. Провести собрание с Дирекцией и генеральным подрядчиком(Стройкомфорт)(отработка замечаний в квартирах по заселяемую корпусу и по Актам осмотра, сроки устранения)

3. Подготовка к летнему профилактическому осмотру радиаторов центрального отопления с целью выявления незаконно установленных радиаторов.

ПИК-СЕРВИС

1. «Виртуальный офис управляющей компании»

13.06 начали анализировать входящий трафик клиентов в офис Мой Дом(Саларьево парк, Зеленоград, Мещерский лес, Люберецкий).

Этим анализом планируем:

- Часть функционала перенести в Личный кабинет и Бэк.

- Проанализировать функционал Клиентского менеджера и его роль на фронт линии.

- Проблемные зоны проекта и их системность на других проектах ПИК Сервис.

Первые результаты:

• В сумме за 4 дня в пилотные офисы посетило - 999 клиентов.
• При работе в смену с 9 до 21 нагрузка на 1 клиентского менеджера составила - 63 клиента(продолжаем дальше анализировать для понимания нагрузки сотрудника)
• Максимальное время ожидания 22 минуты; Среднее время - 8 минут.
• ТОП 4 вопросов клиентов с которыми обращаются в офис Мой Дом:

1. Консультации по расчету ЖКУ - 306 клиентов(30% от всего входящего потока)
2. Прием показаний прибора учета - 180 клиентов(18% от всего входящего потока)
3. Помощь в регистрации домофонии Intercom(Рубитек) - 70 клиентов(7% от всего входящего потока)
4. Распределение заявок в ПИК-Диспетчерская - 61 заявка распределена на ответственных лиц.

Дальнейшие действия до 20.06:

1. Добавляем для анализа проекты Бутово парк 2 и Бунинские луга для более детального сравнения с большим проектом по площади как Жемчужина Зеленограда.
2. Расшиваем первые 2 пункта основных обращений клиентов для детальной проработки.
3. По пункту "Прием показаний прибора учета" разбираемся почему так много людей обращаются, этот операцию можно выполнить в ЛК или терминале, который находиться в офисе.