ИТОГИ НЕДЕЛИ
10.06.19г - 16.06.19г.Успехи Проектов:
Варшавское шоссе 141/Аннино парк
Эта неделя была наполнена большим количеством позитивного заряда для наших жителей. Организовано 3 мероприятия:
- 13.06.2019 Открытие бургерной «Crazy Tuna» , каждый из жителей поучаствовал в мастер классе по приготовлению сочных , мощных бургеров. Бургеры выдавались жителям бесплатно.🍔🍔🍔
- 16.06.2019 Организовано мероприятие ПИК СПОРТ, большое количество людей собралось, чтобы заняться спортом на свежем воздухе.🏃🏃👯
- 16.06.2019 Организовано мероприятие совместно с футбольной школой «Pinkov» , наши маленькие жители смогли поучаствовать в детском футбольной турнире на котором присутствовал бывший футболист Московского Спартака Серей Юран. ⚽️⚽️⚽️
После такого количества мероприятий и позитивных эмоций от наших жителей, РП и ТР загорелись одной интересной и вполне реализуемой идеей провести массовый кинопоказ во дворе первой очереди Варшавского шоссе с проектором, пледами и мягкими пуфами. 🎥
- Заказаны знаки для стоянки специальной техники, установка планируется на текущей неделе.
- Отработали все обращения в МЖИ
- Начали выдавать ключи от кладовых помещений 5 корпус ЖК Аннино парк
Предлагаю насладится фотографиями:
Саларьево парк
- 12.06.19 в День России в ЖК "Саларьево парк" прошёл тест-драйв игровой площадки "Оригами". Всех посетителей приглашали испытать каждый игровой снаряд. Также за столами проходили мастер-классы по оригами. В качестве угощений было предложено несколько сортов мороженого, которое с удовольствием вкушали дети и их родители. Все остались очень довольны, несмотря на пасмурную погоду и небольшой дождь. Благодарим коллег за проведения прекрасного мероприятия!
- На прошедшей неделе будущим жителям проекта «Саларьево парк» получили свой подарок новый 40-ой корпус для реализации.
- Пик Гонка 1 этап. Подведены предварительные итоги
Менеджер Куранов Максим вошёл в число победителей Команда Мой Дом 🏆
- Прошла встреча в ЦО ГК ПИК с ИГ корпус 5. Встреча прошла в конструктивной и рабочей обстановке. Планируем проводить ОСС.
- Началось долгожданное заселение 2 секции 5 корпуса. Клиенты рады получению ключей 🔑.
- ПИК Сервис заявки - Саларьево парк прирост закрытия составил 5️⃣% и составил - 92 %
Жемчужина Зеленограда
- 15 июня состоялась очная часть собрания собственников многоквартирного дома по адресу Георгиевский пр-т, д. 37, к.1. Наши жители проявили активную гражданскую позицию 💥💥💥. Запустили процесс ОСС.
- 14 июня Проведено собрание с командой ОЗ Жемчужина Зеленограда. Обсудили предстоящую аттестацию и перевод специалистов по заселению. Команда в полной боевой готовности 💪
- Проведено собрание с УК Мой Дом. Дополнительно с каждым сотрудником проговорили обязанности.
Цели проектов на 17.06 - 23.06
Варшавское шоссе 141/Аннино парк
1. Подготовиться к комитету (дата 21.06.2019)
2. Закрыть все обращения в СРМ
3. Подготовить документы к началу Осенне-зимнему периоду.
4. Провести собрание с командой на тему присоединения к команде "Мой дом" штата специалистов по заселению.
Саларьево парк
- Подготовка к комитету по ЖК Саларьево парк.(21.06)
- Проведение собрания с командой ОЗ на предмет перевода специалистов УК в ГК ПИК.
- Подготовка к заселению корпусов 7.1 - 7.2 и начало предварительной приемки.
- Проверка службой эксплуатации на наличие пожарных рукавов в заселенных корпусах.
Жемчужина Зеленограда
1. Проведение очно-заочной части ОСС.
2. Провести собрание с Дирекцией и генеральным подрядчиком(Стройкомфорт)(отработка замечаний в квартирах по заселяемую корпусу и по Актам осмотра, сроки устранения)
3. Подготовка к летнему профилактическому осмотру радиаторов центрального отопления с целью выявления незаконно установленных радиаторов.
ПИК-СЕРВИС
1. «Виртуальный офис управляющей компании»
13.06 начали анализировать входящий трафик клиентов в офис Мой Дом(Саларьево парк, Зеленоград, Мещерский лес, Люберецкий).
Этим анализом планируем:
- Часть функционала перенести в Личный кабинет и Бэк.
- Проанализировать функционал Клиентского менеджера и его роль на фронт линии.
- Проблемные зоны проекта и их системность на других проектах ПИК Сервис.
Первые результаты:
- В сумме за 4 дня в пилотные офисы посетило - 999 клиентов.
- При работе в смену с 9 до 21 нагрузка на 1 клиентского менеджера составила - 63 клиента(продолжаем дальше анализировать для понимания нагрузки сотрудника)
- Максимальное время ожидания 22 минуты; Среднее время - 8 минут.
- ТОП 4 вопросов клиентов с которыми обращаются в офис Мой Дом:
- Консультации по расчету ЖКУ - 306 клиентов(30% от всего входящего потока)
- Прием показаний прибора учета - 180 клиентов(18% от всего входящего потока)
- Помощь в регистрации домофонии Intercom(Рубитек) - 70 клиентов(7% от всего входящего потока)
- Распределение заявок в ПИК-Диспетчерская - 61 заявка распределена на ответственных лиц.
Дальнейшие действия до 20.06:
- Добавляем для анализа проекты Бутово парк 2 и Бунинские луга для более детального сравнения с большим проектом по площади как Жемчужина Зеленограда.
- Расшиваем первые 2 пункта основных обращений клиентов для детальной проработки.
- По пункту "Прием показаний прибора учета" разбираемся почему так много людей обращаются, этот операцию можно выполнить в ЛК или терминале, который находиться в офисе.