Итоги недели
Добрый день, коллеги.
Делюсь событиями и итогами прошедшей недели.
На проекте Римского-Корсакова началась активная фаза Общего Собрания Собственников. Почтовые уведомления разосланы всем нашим жителям, с Инициативными Группами согласованы основные детали мероприятия, предоставлены комментарии и запрошенные материалы.
Для Команды готовятся скрипты и пояснения на каждый вопрос повестки ОСС и возможные возражения Клиентов. Спасибо за помощь в подготовке коллегам из Центрального Офиса!
На период проведения ОСС Команду Пик Сервис Римского-Корсакова усиливает Бойко Анастасия! У Анастасии большой опыт работы с Клиентами и теперь мы точно уверены в успешном и качественном проведении Собрания!
13 и 14 июня ждем всех наших Клиентов на очную часть Собрания!
Продолжается работа по обустройству дополнительного прохода к нашему ЖК. Уже подготовлена площадка для монтажа остановки общественного транспорта, проводятся работы по оборудованию пандуса для прохода с колясками и движения маломобильных групп жителей.
06.06 состоялось первая проверка офиса УК Мой Дом на соответствие стандартам и регламентам. Не обошлось без замечаний, но общая оценка соответствия 91%. Проведена работа над ошибками, сроки устранения замечаний взяты на контроль.
Стало уже хорошей традицией, что по отработке поступающих заявок наша Команда находится в числе лучших в дивизионе Пик Сервис! Спасибо всей команде Мой Дом Римского-Корсакова!!!
За период с 03.05 по 07.06 поступило:
74 заявки (из них 23 заявки через Личный Кабинет)
Выполнено 72 - 97.3%
Задачи проекта Римского-Корсакова на следующую неделю:
1) Качественно подготовиться и провести очную и запустить заочную части Общего Собрания Собственников
2) Подготовить Команду к работе с Клиентами по продвижению дополнительных услуг в рамках голосования. Провести обучение Команды работе с возникающими возражениями Клиентов(назначена повторная встреча Команды 11.06).
3) Повысить оперативность закрытия заявок ЛК, через внедрение регламента контроля поступающих заявок в течении 30 минут.
4) Продолжить подготовку к Осенне Зимнему Периоду
Команда проекта Ярославский за предыдущую неделю выполнила следующие задачи:
Обработали и закрыли 155 заявлений в Tessa из 315.
Внедрили в работу новый регламент обработки заявлений, который значительно сократит срок подготовки ответов нашим Клиентам.
Ввели регламент ежедневного контроля за своевременной и правильной загрузкой документов по сделкам в CRM2016.
Продолжили предприемку квартир менеджерами за день до встречи с Клиентом.
На прошедшей неделе отправлены Односторонние Акты Приема Передачи по парковочным местам корпуса 38.5, кладовым помещениям 38.1, 38.2. Заселение субкорпусов завершено!
Провели срез заселения по корпусам:
Корпус 42.1(кв) - 82,1%
Корпус 42.1(кл) - 44,8%
Корпус 42.2(кв) - 93%
Корпус 42.2(кл) - 50,5%
Корпус 42.3(мм) - 54,3%
На повестке еженедельных встреч с проектной группой, по прежнему, остаются важные вопросы, решение которых поможет значительно повысить уровень клиентского сервиса, к которому мы стремимся.
- На объекте отсутствует мобильная бригада от подрядчиков
- Динамика устранения замечаний по переданным и непринятым квартирам очень низкая.
- 69 квартир в корпусах 42.1 и 42.2 не переданы Клиентам из за неустраненных замечаний
- 16 квартир в корпусах 39.1 и 39.2 не преданы Клиентам из за неустраненных замечаний
- более 240 дней не устраняются замечания в квартирах корпусов 39.1 и 39.2
- более 70 дней не устраняются замечания в квартирах корпусов 42.1 и 42.2
Цели на следующую неделю:
- Сформировать поквартирный график устранения замечаний подрядчиком
- Завершить заселение корпусов 39.1, 39.2
- Обработать и закрыть 150 заявлений в Tessa.