Итоги недели
Добрый день.
Наступил момент подвести итоги прошедшей недели на проектах Ярославский и Римского-Корсакова.
Прошла встреча с командой Офиса Заселения Ярославский. На повестке были следующие вопросы:
- Требования нового регламента работы с обращениями Клиентов через ServiceDesk:
- важность обработки задач в течение дня, сразу после поступления;
- качественная обработка и внесение развернутого ответа в комментарии к обращениям;
2. Важность соблюдения ассистентами регламента связи с Клиентом за 48 часов до назначенной встречи
3. Работа с документами и контроль отчетности по проведенным встречам в CRM2016
4. Подвели итоги заселения корпусов
Корпус 42.1(кв) - 78%
Корпус 42.1(кл) - 40,2%
Корпус 42.2(кв) - 92%
Корпус 42.2(кл) - 47,6%
Корпус 42.3(мм) - 49,1%
Поставлены цели на ближайший месяц:
1. Закрыть 301 заявление в Tessa до 17.06.
2. По корпусам 38 и 39 отправить Односторонние Акты Приема Передачи по всем непринятым квартирам и закончить заселение до 30.06.
3. С 01.06 приступить к предприемке квартир менеджерами за день, согласно новому регламенту работы.
Команда Офиса Заселения Ярославский заряжена на достижение высоких результатов!💪
На этой неделе провели ряд встреч с отделом Алексея Погодина. Благодаря совместной работе и помощи коллег настроены представления в ServiceDesk для всех команд Офисов Заселения Компании. Теперь контролировать SLA, видеть приоритетные обращения, анализировать работу с задачами можно нажатием одной кнопки!
На проекте Римского-Корсакова на этой неделе произошли знаковые и важные события.
Завершилась подготовка к проведению Общего Собрания Собственников! На прошедшей встрече с представителями инициативных групп согласовали детали повестки и день проведения Общих Собраний Собственников. Запущена процедура рассылки уведомлений собственникам. Спасибо за помощь в подготовке Левченко Роману и Ермаковой Алене!
Совместно с Проектной Группой и по согласованию с районными властями начато благоустройство дополнительного прохода от автобусной остановки к ЖК, что сделает проживание в домах еще более комфортным! Работы будут завершены на следующей неделе.
1 июня прошел праздник, посвященный Дню защиты детей. Мероприятие собрало не только жителей заселенных корпусов, но и семьи из еще только строящихся домов, а также жителей района, которые услышали заводную музыку и задорный голос аниматора. Праздник прошел в теплой семейной атмосфере и подарил детям и их родителям море веселья и позитива! Спасибо Отделу Рекламы за организацию праздника!!!
Как и в предыдущих неделях Команда Римского-Корсакова проявила слаженность и профессионализм при отработке поступивших обращений жителей и мы снова среди лучших в дивизионе Пик Севрис!
Дополнительно проведена встреча с командой по регламенту отработки и закрытия обращений ЛК.
Всего за период с 27.05 по 31.05 поступило:
63 заявки – закрыто 100%
18 заявок ЛК – закрыто 100%
Задачи на следующий месяц:
1) Качественно подготовится и провести Очную часть Общего Собрания Собственников и запустить Заочную часть
2) Подготовить команду к работе с жителями по продвижению дополнительных услуг в рамках голосования ОСС
3) Повысить оперативность Закрытия заявок через ЛК
4) Продолжить подготовку к ОЗП