Итоги недели

Посылы на этой неделе:

• Поиск площадки для Конференции по итогам полугодия
• Внешняя встреча с Кухней на районе
• Подготовка в ПИК-Среде, которая пройдет 29 мая (спикеры - Команда Чернякина Глеба)
• 
  

Клиентский сервис

И на этой неделе у нас усиление!

Стелла возьмет на себя координацию проекта Mystery Shopping и будет работать над перезагрузкой опроса CSI/NPS.

Мы начали оперативно погружать Стеллу во все процессы и провели 2 аттестации Команды ритейла: оценили навыки и компетенции Менеджера по работе с клиентами ОП "Ильинские луга" и Менеджера ПИК-Киоска Мега Химки.

Оценка компетенций прошла в формате кейса "Клиент-Менеджер", однако ребята не показали необходимый уровень знаний и навыков. И на следующей неделе мы оценим встречи в рамках кейса с коллегами через видеомониторинг и дадим обратную связь.

Опрос Лидеров офисов продаж

В целях узнать мнение наших Клиентов о новых сервисах ПИК-Брокер, ПИК-Аренда, ПИК-Ремонт мы разработали опросник для Лидеров ритейла.

Они поделились с нами информацией о том, как реагируют Клиенты на услуги, с какими сложностями сталкиваются Менеджеры, а также стоп-факторы при коммуникации с Клиентами. (ссылка на файл: https://drive.google.com/file/d/1dZQhGw8ku0RYG8mWU0bXHkYeeABW0A03/view?usp=sharing)