Итоги недели

Короткая рабочая неделя, город оказался полупустым из-за майских праздников, а мы даже и не думали расслабляться 😉

И сейчас мы подробно расскажем о результатах нашей работы.

Итак, на этой неделе 👇🏻:

Конференция Лидеров ПИК 2019 года

Мы продолжаем подготовку к значимому для нас событию "Конференция Лидеров ПИК 2019". В понедельник мы встретились на проекте "Саларьево парк" и прошли ещё раз по запланированным маршрутам, проверили оборудование, подготовили речь для спикеров по каждой точке остановок и создали рабочую группу по внутреннему мероприятию.

13 мая мы снова встретимся на проекте для того, чтобы показать маршрут экскурсии спикерам и утвердить речь.

ФОТ

Проект ФОТ не стоит на месте, мы подготовили статусы по закрытию штатных единиц в ПИК-Киосках:

Вегас- Каширское шоссе

2 менеджера - уволены

1 менеджер - перевод на показчика в ОП "Академика Павлова"

1 менеджер - перевод на показчика в ОП "Бутово-Парк 2"

Вегас - Мякинино

2 менеджера - уволены

1 менеджер - увольнение с 13.05

1 менеджер - перевод на менеджера в КЦ

Мега - Химки

1 менеджер - увольнение с 08.05

1 менеджер - увольнение с 14.05

1 менеджер - перевод на менеджера по продажам в ОП "Римского-Корсакова" с 15.05

1 менеджер - перевод на показчика в ОП "Митино Парк" с 15.05

Мега - Белая Дача

1 менеджер - перевод на менеджера по продажам в ОП "Белая Дача парк"

1 менеджер - перевод на ассистента в ОП "Люберецкий"

2 менеджера - перевод на менеджера в КЦ

Оптимизация:

- с 13.05 закрытие 11 штатных единиц, с ежемесячным ФОТ 550 000 руб.

- с 16.05 закрытие 5 штатных единиц, с ежемесячным ФОТ 250 000 руб.

Закрытие штатного расписания ОП "Влюблино"

Оптимизация:

- с 13.05 закрытие 7 штатных единиц, с ежемесячным ФОТ 450 000 руб.

В понедельник подготовим СЗ с исключением вакансий и выводом новых позиций в Контакт центр.

Клиентский сервис

На этой неделе мы анонсировали Московскому ритейлу об изменениях в чек-листах. Что же изменилось?

Кто, как ни менеджеры по продажам расскажут Клиентам о новых проектах? Именно поэтому мы включили вопрос об информировании о сервисе ПИК-Страхование.
На основании скриптов "Работа с возражениями" мы добавили в чек-лист Менеджера по работе с клиентами пункты по отработке сомнений, которые могут возникнуть у клиентов в моменте демонстрации шоу-рума.

Также подготовили подробный аналитический отчёт по результатам визитов Тайных покупателей в офисы продаж. Не можем не отметить, что с каждым месяцем средний балл увеличивается, а вместе с ним улучшается и клиентский сервис!

Новости с полей: по запросу от Управления рекламы мы проведём опрос Лидеров площадок и запросим обратную связь по продвижению новых услуг - ПИК-Аренда, ПИК-Брокер, ПИК-Ремонт, а именно отображена ли вся необходимая информация в скриптах, возникают ли сложности при продвижении сервисов.

Также мы активно собираем информацию у Тайных покупателей: насколько им интересны услуги, понятна доступна ли информация. И уже в начале июня поделимся результатами проведённых опросов.

Награждение победителей апреля в конкурсе ПИК-Гонка

А в понедельник мы наградили крутыми подарками тех, кто в апреле показал сверх результат и высокий уровень клиентского сервиса.

Профильное обучение по результатам тестирования

Совсем недавно менеджеры по продажам проходили профильное тестирование, по результатам которого мы увидели зоны роста ребят и подготовили для них программу обучения.

Программа состоит из 4 блоков, которые основаны на темах курса PIK-Campus:

Юридический блок
Блок "Сделка"
Блок "Ипотека"
Блок "Регистрация"

Подготовили таблицу с результатами теста и декомпозировали её с зонами роста, по каждому из блоков.

Подготовка спикеров "Campus"

А для того чтобы заполнить выявленные "пробелы" менеджеров по продажам мы выявили важные точки в обучении, подготовили сценарии мастер-классов и провели подготовительные встречи со спикерами.

На встрече со спикерами обсудили:

проблематика сложных вопросов в тесте;
обмен опытом с группой;
отработка материала обучения на практике.

После мастер-классов мы проведём повторное тестирование для оценки знаний ребят.

Демо-тренинг

Мы продолжаем поиски Тренинг-менеджера и сегодня состоялся демо-тренинг кандидата Струихин Андрей.

Обратная связь: тренинг был динамичным и интересным, однако мы пришли к мнению, что не сможем применить его опыт работы в развитии Команды Департамента продаж.

Поиск новых Лидеров 🏆

Продолжаем поиск крутых и активных ребят на позиции Главного менеджера и Территориального руководителя.

На этой неделе:

нашли потенциального кандидата территориального руководителя Екатерина Попова, повторное собеседование назначено на понедельник, на котором Екатерина познакомится с Алексеем Насоновым и Романом Бальсевичусом, после встречи будет окончательное решение;
провели встречи с 3-мя менеджерами по продажам ТУ Юг, которые претендуют на повышение. По итогам встречи мы понимаем, что с каждым предстоит ещё много работать, а результаты будут известны после того, как мы увидим итоги "домашней работы" ребят;
Команду ТУ Восток в ближайшее время усилит Кирилл Ипатов новый Главный менеджер проекта "Люберцы парк".

Команду Департамента продаж усилили 💪🏻

А в понедельник мы готовы встретить нового участника нашей Команды - Методолог Прохорова Дарья.

План погружения и адаптации Дарьи подготовлен и мы с нетерпением ждём встречи.