Итоги недели

Проект по оптимизации идет полным ходом

На этой неделе в рамках проекта "ФОТ" мы провели кадровые изменения:

• для стратегически важного проекта "Онлайн продажи" ввели 5 новых штатных единиц Менеджеров Контакт центра благодаря оптимизации 6 штатных единиц Менеджеров по продажам;
• с понедельника Специалисты по заключению сделок будут переведены в Управление клиентского обслуживания. 

На следующей неделе:

• оптимизация 5 штатных единиц Менеджеров по заселению и открытие 2 штатных единиц бизнес-аналитиков в ПИК-Сервис;
• организация встречи Погодина Алексея с менеджерами ПИК-Киосков для интервьюирования в рамках проекта "Онлайн-продажи"
• оптимизация 1 штатной единицы Главного менеджера, 4 Менеджеров про продажам и 2 Ассистентов менеджера по продажам; открытие 6 штатных единиц для "Онлайн-продажи" Контакт центра;
• актуализация Штатного расписания ритейла в соответствии с новой структурой.

Также на этой неделе мы провели аналитику уровня дохода Менеджеров по продажам и распределили их по грейдам. На следующей неделе мы проведем анализ уровня дохода Менеджеров по заселению.

Новый тренинг!

По итогам перевода оформителей в отдел Клиентского обслуживания подразделение выросло до 130 человек. И теперь в функционал бывших сотрудников бэк-офиса входит коммуникация с клиентом при дистанционнм заключении сделок.

Мы разработали и защитили тренинг "Эффективная коммуникация" для специалистов по заключению сделок. В следующую пятницу пройдет первый тренинг, на котором ребята прокачают свои навыки в общении с Клиентами по телефону и смогут решить любой кейс! 🛠

Тренер в Департамент HR

В рамках развития программы внутренного обучения в ПИК идет поиск тренера для проведения тренингов всем желающим сотрудникам любого департамента.

Лысухо Андрей попросил нас оценить компетенции найденного на эту позицию тренера.

И сегодня демо-тренинг провела Син Ирина, на котором мы выступили в роли экспертов, и готовы поделиться обратной связью:

как тренер Ирина показала себя не с сильной стороны, и мы дали лояльную обратную связь Андрею Лысухо, рекомендовав ее к проведению обучающих мероприятий аудитории back-офиса.

Тренинг "Подписание договора управления"

На этой неделе мы завершили аттестацию Лидеров офисов и Менеджеров по заселению по программе обучения "Подписание договора управления" .

Средний результат увеличился на 18%, а это значит, что теперь наши менеджеры готовы к ответу на любой вопрос Клиентов.

Обучение по теме: "Проектная и техническая документация"

На прошлой неделе мы подготовили программу обучения по теме "Проектная и техническая документация", совместно с Козыревым Виталием.

Цели обучения:

• Повысить уровень знаний проектной и технической документации
• Рассказать об основаниях представления её для Клиентов
• Описать риски для Компании, в случае ошибок в коммуникации с Клиентами
• Объяснить, как правильно использовать информационный ресурс "PIK-Sourse".

Обучение состоит из 3 частей:

• Лекция по проектной и технической документации
• Практика по работе с информационным ресурсом "PIK-Sourse"
• Итоговое тестирование на знание материала обучения.

Начнем обучение сразу после спада активной части Заселения

Организован ввод новых позиций Департамента продаж

• Лиситчук Антон - ипотечный аналитик Управления предпродажной подготовки (рост с позиции Главного менеджера по сопровождению ипотечных сделок)
• Абдулсалямова Венера - Координатор проекта "Квартира с мебелью" (рост с позиции Специалиста по заключению сделок)

Также мы усилили нашу Команду:

• Кудреватых Юлия - Координатор Команды развития
• Прохорова Дарья - Методолог (проходит проверку СБ)

ПИК-Гонка

В понедельник мы подвели промежуточные итоги и уже известны имена первых лидеров. В конце месяца мы объявим победителей, которые получат долгожданные призы "Мега подарок" номиналом 40 000 рублей.

ПИК-Олимпиада

На этой неделе мы подготовили презентацию для защиты масштабного team-building, в котором сможет принять участие весь Департамент продаж!

Мероприятие, стоимостью 300 000 рублей, будет продолжаться 2 месяца, а принять участие в нем сможет любой желающий, ведь мы планируем собрать:

16 команд по футболу, 8 по волейболу и всех любителей бадминтона!

Аттестация Менеджеров по продажам

На этой неделе мы начали проводить аттестации выпускников PIK-Campus.

По итогам обучения мы допустили 3 менеджеров по продажам до самостоятельной работы с Клиентами.

На следующей неделе мы проведем аттестации ребят из закрывающихся в рамках оптимизации ФОТ ПИК-Киосков, которые претендуют на позицию Менеджера по продажам.

Клиентский сервис

В экспериментальном формате, мы в марте впервые запустили проверки методом тайного покупателя в Контакт центре.

Аналитика с первых тестовых результатов:

На прошлой неделе мы анонсировали результаты нового формата тайного покупателя для Команды продаж региональных проектов.

По результатам контрольных закупок были выявлены блоки, которые надо подтянуть. Специально для ребят, мы подготовили подборку книг, которая послужит одним из инструментов совершенствования знаний.

Собрание ТУ Юг

Сегодня в 22.00 в офисе продаж "Саларьево парк" состоится собрание территориального управления, на котором будут присутствовать более 100 сотрудников УПМР. Мы также примем участие: поделимся в ребятами новостями и оценим подготовку Лидеров.

Двигаемся дальше!