Итоги недели
Эта неделя была очень продуктивной и запоминающейся👇:
Проект по оптимизации.
На этой неделе, в рамках проекта "ФОТ", подготовили промежуточный отчёт с конкретными датами служебных записок по перемещениям сотрудников.
Провели финальную сверку штатного расписания и уже на следующей неделе начнём кадровые перестановки:
- перевод оформителей в Управление клиентского обслуживания
- исключение штатных единиц в УПМР, УПРП и УЗ
- исключение штатных единиц ПИК-киосков из УПМР и открытие новых штатных единиц в КЦ, перевод в онлайн.
Обучение
Мы завершили 13-ю волну программы адаптации PIK-Campus для новых менеджеров по продажам и кандидатов на эту позицию!
Впереди ребят ждёт итоговый тест и аттестация, после которых они встретят своих первых Клиентов.
Как это было📸
В этой волне мы подготовили дебют нового спикера - Болдакиной Юлии.
Также на этой неделе мы завершили программу обучения, на тему "Подписание договора управления" для главных менеджеров и менеджеров по заселению.
Ранее направляли пост с итогами обучения.
Методология
На этой неделе мы подготовили программу обучения по теме "Проектная и техническая документация", совместно с Козыревым Виталием.
Цели обучения:
- Повысить уровень знаний проектной и технической документации
- Рассказать об основаниях представления её для Клиентов
- Описать риски для Компании, в случае ошибок в коммуникации с Клиентами
- Объяснить, как правильно использовать информационный ресурс "PIK-Sourse".
Обучение состоит из 3 частей:
- Лекция по проектной и технической документации
- Практика по работе с информационным ресурсом "PIK-Sourse"
- Итоговое тестирование на знание материала обучения.
Начнем обучение сразу после спада активной части Заселения
В рамках разработки программы обучения для специалистов по оформлению сделок, мы подготовили памятку по "Этике телефонного общения", в которой показали основные принципы и правила общения по телефону, а также прописали скрипты ответов на самые часто задаваемые вопросы от Клиентов на этом этапе.
Так же, мы обязательно подготовим обучение на практике на тему "Эффективные коммуникации" и проведём на следующей неделе.
Клиентский сервис
В экспериментальном формате, мы в марте впервые запустили проверки методом тайного покупателя в Контакт центре.
На следующей неделе мы проведем рабочую встречу с Филькиной Ульяной - руководителем группы отдела продаж по телефону, для калибровки чек-листа по чатам и обсуждения стандартов работы.
Аналитика с первых тестовых результатов:
В понедельник мы анонсировали результаты нового формата тайного покупателя для Команды продаж региональных проектов.
По результатам контрольных закупок были выявлены блоки, которые надо подтянуть. Специально для ребят, мы подготовили подборку книг, которая послужит одним из инструментов совершенствования знаний.
Спецпроекты
Мы вовсю готовимся к предварительным итогам конкурса "ПИК-Гонка" и на этой неделе подготовили для Команд пост с таблицами, после заполнения которых, мы подведём итоги. Уже во вторник утром, все узнают имена Лидеров на этом этапе конкурса.
