Итоги недели

На этой неделе👇:

Начало оптимизации

Мы сделали первый шаг по оптимизации сотрудников, в рамках проекта "ФОТ", начали с закрытия ПИК-Киосков и перевода оформителей в ОКиП.

Что мы сделали:

• Провели рабочую встречу с командой ПИК-Киосков;
• Рассказали о преимуществах перехода на новый проект;
• Зарядили Команду мотивацией на первый рабочий день в новой должности, в Управлении гарантийного обслуживания;

• Подготовили главных менеджеров ритейла к вопросам, которые могли возникнуть у специалистов по оформлению сделок, связанными с их переводом в Центральный офис;
• Провели рабочую встречу для специалистов по оформлению и ОКиП, на которой рассказали обо всех преимуществах работы в Центральном офисе.

Наша задача – сделать процесс оптимизации для Команд мягким, не стрессовым и без конфликтным.

Поэтому, мы начали проводить рабочие встречи с Лидерами управлений и запланировали мероприятия, в рамках проекта по оптимизации менеджеров Департамента продаж на апрель.

ПИК-Сервис

Продолжаем апгрейд качества обсуживания в ПИК-Сервисе. 👊🏻

На этой неделе была создана программа обучения - "Проектная и техническая документация".

Первый этап - обучение для управляющих и главных менеджеров заселения.

Второй этап - обучение для менеджеров по заселению.

Основные тезисы:

• Определения и различия между проектной документацией;
• Риски для Компании в случае ошибок при взаимодействии с Клиентами;
• Презентация ресурса проектная документация PIK-SOURCE.

После обучения мы предоставим участникам памятки с пройденным материалом и проведём тестирование для среза знаний.

Скачать презентацию можно по ссылке.

PIK-Campus

На этой неделе мы запустили программу адаптации "Pik-Campus 13 волна". Молодые менеджеры по продажам и сотрудники, претендующие на позицию менеджера - начали изучать материал, который поможет им в карьере!

Единые скрипты по Шоу-румам

Для того, чтобы новые сотрудники адаптировались к работе как можно быстрее, а действующие менеджеры по работе с Клиентами освежили знания, мы помогли Команде ритейла подготовить и сформулировать единые ответы, с помощью которых они могут грамотно работать с сомнениями и возражениями наших Клиентов по шоу-румам.

Презентация в формате "Вопрос-ответ" совсем скоро будет доступна в базе знаний портала home.pik :

Уже на следующей неделе мы начнём готовить тестирование для сотрудников в несколько этапов.

Пополняем копилку знаний новыми полезными кейсами!👩‍🎓

"Магия Презентации"

Мы учим ребят не только грамотно общаться с Клиентами, но и качественно оформлять презентации!🎨

В рамках проекта "Магия Презентации", мы провели коуч-сессии с фокус-группой из Команды Мой Дом и готовы поделиться первыми результатами работы.

Слайд до:

После коуч-сессии:

Это только начало, а мы и дальше продолжим делиться нашими навыками с Лидерами. Кстати, многие из них уже проявили интерес!😉

Тренинг "Подписание Договора УК"

На этой неделе мы подвели итоги нашего обучения искусству подписания договора управления! С 15 февраля мы обучили 96 участников.

По результатам тестирования, были выявлены "пробелы" в знаниях некоторых ребят, и мы решили подготовить для них второй этап обучения, где разберём допущенные ошибки и подведём итоги повторным тестированием.

Новое пространство для тренингов

В то время, как в нашем будущем помещении для тренингов вовсю идут ремонтные работы🔨, мы переехали во временное пространство БЦ "Рассвет".

Делимся фотографиями "места знаний":

Клиентский сервис

На этой неделе мы обработали результаты всех контрольных закупок по Московскому ритейлу и регионам за март, а также начали готовить подробную аналитику.

Впервые включили в "Контрольные закупки" результаты опроса CSI/NPS. Это значит, что теперь помимо заполнения чек-листа, наши Тайные покупатели оставляют свой отзыв, отвечая на два вопроса: 

1. "Если бы Вы приобретали квартиру в реальной ситуации, Вы бы приобрели ее после данного визита" ?

2. "Оцените готовность рекомендовать компанию ПИК Вашему другу, коллеге или знакомому, основываясь на опыте данного визита".

Благодаря этому, мы впервые подсветили Командам результаты по важным точкам: работа менеджера и мнение Клиента.

ПИК-Гонка

На этой неделе мы согласовали и запустили долгожданную гонку, которой ещё не было!😎

Нас ждут 6 месяцев борьбы, ежемесячные и квартальные номинации, а также супер-призы! Совсем скоро станут известны промежуточные результаты и Лидеры первые награждения.🏅

Мы уже готовы и ждём с нетерпением этого момента!😉