Итоги недели

Сегодня пятница, а значит пора подвести итоги работы нашей Команды!👨🏼‍💻

Или

В пятницу, наша Команда не делится планами на выходные, мы делимся итогами нашей работы!😎

Начинаем:

Начало оптимизации

В рамках проекта "ФОТ" мы сделали первый шаг по оптимизации сотрудников и начали с закрытия ПИК-Киосков и перевода оформителей в ОКиП.

Что мы сделали:

• Провели рабочую встречу с командой ПИК-Киосков;
• Рассказали о преимуществах перехода на новый проект;
• Замотивировали Команду на первый рабочий день в новой должности в Управлении гарантийного обслуживания;

• Подготовили главных менеджеров к вопросам, которые могли возникнуть у специалистов по оформлению сделок;
• Провели рабочую встречу оформителе и ОКиП, на которой рассказали о всех плюсах работы в Центральном офисе.

Наша задача – организовать процесс оптимизации мягко и без стресса для Команд.

Поэтому начали с рабочих встреч с Лидерами управлений и запланировали мероприятия в рамках проекта по оптимизации менеджеров Департамента продаж на апрель.

ПИК-Сервис

Продолжаем абгрейд качества обсуживания в ПИК-Сервисе. 👊🏻

На этой неделе создана программа обучения "Проектная и техническая документация".

Первый этап - это обучение для управляющих и главных менеджеров заселения.

Второй этап обучения для менеджеров по заселению.

Основные тезисы:

• Определения и различия между проектной документацией;
• Риски для Компании в случае ошибок при взаимодействии с Клиентами;
• Презентация ресурса проектная документация PIK-SOURCE

После обучения мы предоставим участникам памятки с пройденным материалом и проведение тестирование для среза знаний.

Скачать презентацию можно по ссылке.

PIK-Campus

На этой неделе, мы запустили программу адаптации Pik-Campus 13 волна. Молодые менеджеры по продажам и сотрудники которые претендуют на позицию менеджера, начали изучать материал, который им поможет в карьере.

Единые скрипты по Шоу-румам

Для того, чтобы новые сотрудники смогли как можно быстрее адаптироваться, а действующие менеджеры по работе с Клиентами освежили знания, мы помогли Команде ритейла подготовить и сформулировать единые ответы на сомнения и возражения наших Клиентов по шоу-румам.

Презентация в формате "Вопрос-ответ" совсем скоро будет доступна в базе знаний портала home.pik:

Уже на следующей неделе мы начнём готовить тестирование для сотрудников в несколько этапов.

Пополняем копилку знаний новыми полезными кейсами!

"Магия Презентации"

Мы учим ребят не только грамотно общаться с Клиентами, но и качественно оформлять презентации!

В рамках проекта "Магия Презентации" мы провели коуч-сессии с фокус-группой из Команды Мой Дом и готовы поделиться первыми результатами работы.

Слайд до:

После коуч-сессии:

Это только начало, мы продолжим делиться нашими навыками с Лидерами. Кстати, многие из них уже проявили интерес 😉

Тренинг "Подписание Договора УК"

На этой неделе мы подвели итоги нашего обучения искусству подписания договора управления.

С 15 февраля мы обучили 96 участников!

По результатам тестирования, были выявлены "пробелы" в знаниях некоторых ребят и мы решили подготовить для них второй этап обучения, где разберем допущенные ошибки и и подведем итоги повторным тестированием.

Новое пространство для тренингов

В то время, как в нашем будущем помещении для тренингов вовсю идут ремонтные работы 🔨, мы переехали во временное пространство БЦ "Рассвет".

Делимся фотографиями:

Клиентский сервис

На этой неделе мы обработали результаты всех контрольных закупок по Московскому ритейлу и регионам за март и уже начали готовить подробную аналитику. 

Впервые включили в "Контрольные закупки" результаты опроса CSI/NPS. Это значит, что теперь помимо заполнения чек-листа наши тайные покупатели оставляют свой отзыв, отвечая на два вопроса: 

1. "Если бы Вы приобретали квартиру в реальной ситуации, Вы бы приобрели ее после данного визита" 

2. "Оцените готовность рекомендовать компанию ПИК Вашему другу, коллеге или знакомому, основываясь на опыте данного визита"

Благодаря этому, мы впервые подсветили Командам результаты по важным точкам: работа менеджера и мнение Клиента.

ПИК-Гонка

На этой неделе мы согласовали и запустили гонку, которой еще не было! 😎

Нас жду 6 месяцев борьбы, ежемесячные и квартальные номинации и супер призы.

Совсем скоро, нас ждут промежуточные результаты и первые награждения, к которым мы уже готовы!