Итоги недели

С 18 марта запустился пилот по чек-листу для вторичного взаимодействия с клиентом . В пилоте участвовало 15 менеджеров направления "Онлайн продажи". В среднем было прослушано по 3 звонка у каждого менеджера. Общее кол-во оцененных диалогов - 43.

Подводя итоги можно сделать следующие выводы:

Процент выполнения по каждому блоку чек-листа:

Чаще всего менеджеры допускают ошибки в следующих пунктах чек-листа:

Рейтинг менеджеров по итогам пилота:

Также на ежедневной основе прослушивались менеджеры, которые работают удаленно.
Цель такой оценки заключается в следующем: исключить перебои в связи, различные помехи, чтобы нашим Клиентам было комфортно вести диалог с менеджерами.

Было прослушано 45 менеджеров. У 16 сотрудников были выявлены перебои со связью.

На этой недели были опубликованы рекомендованные скрипты. На ежедневной основе мы прослушивали менеджеров направления "Продажи" на применение данных скриптов.На данный момент менеджеры не в каждом диалоге используют рекомендованные конструкции.

Было прослушано 30 звонков. В 18 звонках менеджер не озвучивал необходимую информацию, что от общего кол-во составляет 60%.

Было оценено 24 чата. В 12 чатах использовали скрипты. Что составляет 50%.

Также на этой недели завершили работу с подрядчиком. Были получены и обработаны закупки от аутсорсинга.

На данный момент готовим ТЗ для дальнейшего сотрудничества с подрядчиком.