Итоги недели
С 18 марта запустился пилот по чек-листу для вторичного взаимодействия с клиентом . В пилоте участвовало 15 менеджеров направления "Онлайн продажи". В среднем было прослушано по 3 звонка у каждого менеджера. Общее кол-во оцененных диалогов - 43.
Подводя итоги можно сделать следующие выводы:
Процент выполнения по каждому блоку чек-листа:
Чаще всего менеджеры допускают ошибки в следующих пунктах чек-листа:
Рейтинг менеджеров по итогам пилота:
Также на ежедневной основе прослушивались менеджеры, которые работают удаленно.
Цель такой оценки заключается в следующем: исключить перебои в связи, различные помехи, чтобы нашим Клиентам было комфортно вести диалог с менеджерами.
Было прослушано 45 менеджеров. У 16 сотрудников были выявлены перебои со связью.
На этой недели были опубликованы рекомендованные скрипты. На ежедневной основе мы прослушивали менеджеров направления "Продажи" на применение данных скриптов.На данный момент менеджеры не в каждом диалоге используют рекомендованные конструкции.
Было прослушано 30 звонков. В 18 звонках менеджер не озвучивал необходимую информацию, что от общего кол-во составляет 60%.
Было оценено 24 чата. В 12 чатах использовали скрипты. Что составляет 50%.
Также на этой недели завершили работу с подрядчиком. Были получены и обработаны закупки от аутсорсинга.
На данный момент готовим ТЗ для дальнейшего сотрудничества с подрядчиком.