Итоги недели

На этой неделе были подведены итоги пилота по направлению "Онлайн-продажи" для оценки работы по новому чек-листу для первичного взаимодействия с клиентом.

Подводя итоги можно сделать следующие выводы:

Процент выполнения по каждому блока чек-листа:

Чаще всего менеджеры допускают ошибки в следующих пунктах чек-листа:

Рейтинг менеджеров по итогам пилота:

Также по "Онлайн продажам" на этой недели стартовал пилот по чек-листу для вторичного взаимодействия с клиентом. 27 числа он закончится и мы вернемся с итогами.

Ежедневно получаем результаты оценки звонков/чатов контакт центра внешним подрядчиком Mystery Shopper.

Уже получили 140 анкет по оценки звонков, а также 17 результатов по оценки чатов.

На этой недели активно готовили отчет в Genesys,где будут храниться все данные, а главное информация о клиенте из СРМ.

Отчет готов, на данный момент мы его тестируем. На следующей недели вернемся с результатами о проделанной работе.