Итоги недели

На этой неделе завершился подготовительный этап работы с подрядчиком по закупке и оценке КЦ по направлению Продажи. С 4 марта MS начал закупать линию голоса и чатов. В начале следующей недели ожидаем первых результатов.

Встретились с Лидерами направления "Дистанционные продажи/Онлайн продажи" для обсуждения альтернативного чек-листа.

На встрече обсуждали следующие вопросы:
- обсуждение и согласование нового чек-листа;
- необходимость в прослушивании вторичного взаимодействия менеджера с клиентом.

С 10 марта стартует пилот оценки по новому чек-листу.
18 марта подведем итоги пилота, вернемся с результатами к коллегам.

В начале следующей недели начинаем работу над чек-листом по вторичному взаимодействию с клиентом по направлению ГДП.

Также состоялась встреча с Лидерами КЦ направления Продажи.
Обсуждали изменение стандартов общения менеджеров КЦ и необходимость изменения чек-листа.
На текущий момент разрабатываем новый чек-лист. В начале следующей недели планируем запустить обучение и пилот.