Итоги недели

Рефреш системы обучения

Бот

Вместе с группой новеньких ребят из команды контакт-центра, направления «Продажи», мы протестировали сценарии «Я тут новенький» в боте PIK_Learn.

Вот какие выводы мы сделали:

1. Бот помогает снять операционные задачи с наставников — отправлять ссылки, напоминать о платформе и курсах;
2. Механика сценария для наставников и ребят непривычная и нужна помощь в адаптации.

Следующие шаги:

1. Обучить наставников работе с ботом и сделать для них памятку по сценарию, которая поможет им ориентироваться на любом этапе обучения;
2. Написать сценарий 2-х дней погружения для команды контакт-центра, направление «Сопровождение»;
3. Пройти обучение у наставников вместе с группой и определить векторы развития бота.

Опросы для менеджеров

Мы разработали 3 новых опроса для менеджеров:

1. По итогам обучения;
2. Через месяц работы;
3. Через 3 месяца работы.

Опросы помогут нам оценить программу обучения, понять как проходит адаптация и измерить уровень лояльности к компании у новичков.

Выглядят они вот так:

Сейчас опросы проходят финальную проверку, после которой мы назначим их на ребят.

База знаний международных проектов

Старт продаж проекта One Sierra в Маниле уже на следующей неделе.

Вместе с командой международных проектов мы подготовил Базу знаний для ребят, которые будут работать с проектом One Sierra. Здесь менеджеры найдут презентацию проекта, скрипты, стандарты работы, ответы на вопросы и другое.

База знаний доступна по ссылке.

Следующим шагом мы разместим разделы: «About HRDP Philippines», «CRM», «Personal Area».

Обучение английскому языку

Мы задались новой целью: обучить английскому языку лидеров нашего департамента.

Для этого мы уже сделали первые шаги:

1. Описали систему обучения и контроля;
2. Создали техническое задание для подрядчиков;
3. Провели встречи с потенциальными партнёрами и получили несколько коммерческих предложений.

Важные критерии при выборе подрядчика:

— Индивидуальный подход и обучение в соответствии с актуальным уровнем каждого слушателя;

— Разнообразие методов обучения;

— Контрольные срезы на повышение уровня;

— Возможность проводить встречи с носителем языка в разговорных клубах;

— Интерактивная форма обучения, мобильное приложение;

— Система перевода с уровня на уровень.

На следующей неделе мы выберем самый лучший вариант и перейдём к финальным переговорам.

Ассессмент-центр для менеджеров регионального ретейла

Мы продолжаем подготовку к проведению ассессмент-центра в региональном ретейле. На этой неделе мы разработали опросник по лояльности к компании и эмоциональному выгоранию.

Выглядит он вот так:

Также для ассессмент-центра мы разрабатываем бизнес-кейсы и уже на следующей неделе будем их тестировать на платформе iSpring.

Пространство обучения ПИК

В рамках проекта «Квартира с мебелью» мы разрабатываем обучение с коллегами из компании Haier. Их техника, установлена на наших кухнях.

Курс будет в видео-формате. Сейчас мы приступили к брифу экспертов команды компании Haier, а затем напишем сценарий для съёмок в нашем шоу-руме.

Вот так выглядит структура будущего курса:

1. Бренд Haier
2. Характеристики техники
3. Функции техники
4. Преимущества техники

Адаптация новичков

Контакт-центр

Сегодня сдали аттестацию 8 новых менеджеров направлений «Продажи» и «Сопровождение», все ребята представляют регионы. В рамках обучения провели для новичков тренинги:

1. Знакомство с ПИК;
2. Инструменты менеджера;
3. Работа с негативными клиентами;
4. Продажи личного кабинета Simple;
5. Продажи личного кабинета Pro.

Теперь ребятам предстоит практика в линии с наставниками.

Московский ретейл

Сейчас 11 ребят проходят обучение, из них 5 — присоединились к команде продаж на этой неделе.

В понедельник 2 менеджера успешно сдали аттестацию и уже активно погружаются в работу.

HR-аналитика команды обучения

Наша цель собрать всю информацию по каждому сотруднику в одном отчёте. Так мы сможем анализировать наши процессы и непрерывно их улучшать.

Уже сейчас мы провели встречи с командами Юлии Болдакиной и Сергея Миллера, чтобы определить метрики, которые важны нам для анализа.

Вот, что получилось:

1. Время работы в компании
2. Средний возраст сотрудников
3. Показатели по обучению на платформе iSpring
4. Сдача тестирований и аттестаций
5. Показатели контроля качества
6. Достижения и рост внутри компании

Следующие шаги:

1. Встретиться с командой аналитики, которая поможет нам структурировать информацию;
2. Составить техническое задание для аналитиков, чтобы они начали разработку.