Итоги месяца

За февраль система оценила более 7 тысяч диалогов.

Средний показатель по качеству

Команда второй месяц подряд показывает хороший рост 🚀

📌Просим лидера команды проработать с менеджерами основную зону роста – употребление стоп-слов (я не могу, к сожалению, я не знаю).

Менеджеры, которые часто используют в диалогах стоп-слова (я не могу, к сожалению) и слова-паразиты (ну, то есть, также):

❗️Лидеру нужно проработать эту зону роста и объяснить операторам необходимость избегать эти слова в диалогах.

Менеджеры, которые используют длительные паузы (от двух минут) во время общения:

❗️Просим лидера выяснить причины долгих пауз и проработать этот вопрос с менеджерами.

За февраль показатель составляет – 286,53 секунды, при целевом значении – 340 секунд💪

Менеджеры, у которых средняя продолжительность разговора более 350 секунд:

❗️Мы наблюдаем превышение целевого показателя у новых сотрудников.

Лидеру ставим задачу – выяснить, почему диалоги затягиваются, и провести работу, чтобы снизить показатель до целевого значения.

Средний показатель по качеству

Показатель по качеству снизился из-за невыполнения блока «Приветствие» –– менеджеры стали реже уточнять у клиента, удобно ли ему разговаривать.

📌Просим лидера команды проработать с менеджерами ошибки в блоках «Приветствие» и «Коммуникация».

В феврале к команде направления «Сервис» контакт-центра присоединились два новых сотрудника💪

📌Просим наставника проработать с менеджерами основные зоны роста:

–– Не навигируют клиентов на чат

–– Используют в разговоре большое количество стоп-слов и слов-паразитов

Report Page