Итоги месяца

Результаты оценки клиентского сервиса за февраль.

Несмотря на то, что средний показатель по качеству в этом месяце выше, от 100% результата менеджеров отделяют пунктуационные и орфографические ошибки, которые они стали допускать чаще.

Сервис_чаты

Менеджеры, которые показали 100% результат за февраль:

У всех менеджеров средний показатель по качеству в сравнении с предыдущим месяцем стал выше💪

Продажи_чаты

Лучшие результаты:

Менеджеры, у которых снизился средний показатель по качеству в сравнении с предыдущим месяцем:

❗️Средний показатель по качеству значительно снизился из-за того, что ребята допускали по две орфографические ошибки в каждом диалоге, который мы оценивали, и не использовали позитивную обратную связь в общении с клиентами.

До 20 марта этим менеджерам необходимо пройти курс «Тренажёр по русскому языку».

Новые сотрудники

В феврале команду чатов контакт-центра усилили 3 новых сотрудника💪

Рейтинг новичков:

📌 Просим наставников проработать с менеджерами основные зоны роста:

–– Отвечая клиенту, не используют позитивную обратную связь

–– Допускают орфографические и пунктуационные ошибки