Итоги недели

Бот

Вместе с группой новеньких ребят из команды контакт центра направление Продажи мы протестировали сценарии Я тут новенький в боте PIK_Learn.

Вот какие выводы мы сделали:

1. Бот помогает снять операционные задачи с наставников — отправлять ссылки, напоминать о платформе и курсах;
2. Механика сценария для наставников и ребят непривычная и нужна помощь в адаптации;

Следующие шаги:

1. Обучить наставников работе с ботом и сделать для них памятки по сценарию, которая поможет им ориентироваться на любом этапе обучения;
2. Написать сценарий 2-х дней погружения для команды контакт центра направление Сервис
3. Пройдём обучение у наставников вместе с группой и определим векторы развития бота

Пространство обучения ПИК

В рамках проекта Квартиры с мебелью мы разрабатываем обучение с коллегами из компании Haier. Их техника, установлена на наших кухнях.

Курс будет в видео-формате. Сейчас мы приступили к брифу экспертов команды компании Haier, а затем напишем сценарий для съёмок в нашем Шоу-руме.

Вот так выглядит структура будущего курса:

1. Бренд Haier

2. Характеристики техники

3. Функции техники

4. Преимущества техники

HR-аналитика команды обучения

Наша цель собрать всю информацию по каждому сотруднику в одном отчёте. Так мы сможем анализировать наши процессы и непрерывно их улучшать.

Уже сейчас мы провели встречи с командами Юлии Болдакиной и Сергея Миллера, чтобы определить метрики, которые важны нам для анализа.

Вот, что получилось:

Следующие шаги:

1. Встретиться с командой аналитики, которая поможет нам структурировать информацию;
2. Составить техническое задание для аналитиков, чтобы они начали разработку