Итоги месяца

Результаты оценки клиентского сервиса за январь.

Частая ошибка –– некорректное использованием режима HOLD.

Менеджеры стали меньше использовать паузы более 10 минут во время диалога с клиентом, но нужно продолжать работать над этой зоной роста.

Сервис_чаты

Менеджеры, которые показали 100% результат за январь:

У всех менеджеров средний показатель по качеству по сравнению с предыдущим месяцем стал выше💪

Продажи_чаты

Лучшие результаты:

Менеджеры, у которых снизился средний показатель по качеству по сравнению с предыдущим месяцем:

❗️Причиной значительного снижения показателя по качеству стало невыполнение пункта – «Менеджер рассказал клиенту о районе/жилом комплексе, делая акцент на преимуществах».

Менеджерам, у которых снизился средний показатель по качеству, необходимо пройти курс «Продуктовые преимущества ПИК» до 15 февраля.

Новые сотрудники

В январе команду чатов Контакт-центра усилило 8 новых сотрудников💪

Рейтинг новичков:

📌 Просим наставников проработать с менеджерами основные зоны роста:

–– Отвечая клиенту, не используют позитивную обратную связь

–– Используют длительный интервал между сообщениями

–– Допускают пунктуационные ошибки