Итоги дня

Напомню одну из пресуппозиций нашей компании: Каждое действие имеет позитивное намерение! 

Ключевое позитивное намерение сегодняшней планёрки, по правильной работе с технологом, заключается в том, что бы увеличить продажи и завершать сделки сразу. Вы продавцы и должны отрабатывать эти возражения, и мы с удовольствием вас научим. А лучше в эти ситуации не попадать. Новым не предлагать технолога раньше времени, а старым только по делу! Они вам в жизни никогда не скажут что не купят товар без технолога если не узнают что таковой имеется. Так зачем им это говорить, если вы его вообще не заинтересовали продуктом и предложением? Например: если Надежде клиент скажет, что без технолога не купит, ей придётся ждать середины мая, потому что уже все расписано. А это почти на месяц откладывает сделку! И не факт что она вообще в этот день вас примет а не забудет, а если примет, что-то купит т.к по мимо свойств продукта есть еще выгоды. У нас нет времени столько ждать и нам нужно решать эти вопросы сразу же по мере поступления. 

Технолог занимается пос сопровождением клиента, и решает технологические тонкости с которыми мастер сталкивается в работе с материалом. 

Механика работы с клиентом следующая: 

• делается продажа клиенту(это может быть старый или новый салон, это может быть просто продукция или сезонные предложения)Если мастер покупает новые коллекции мы выдаём протоколы услуг, там все подробно расписано. (Например, у мастера все получается по старым тейбл-тентам, но с новыми еще  не сталкивался или это просто новый клиент и мы ему передаем протокол услуг и тейбл-тенты) У нас на многих продуктах есть инструкция, в книжечках есть инструкция. Если мастер не умеет работать гелями для моделирования, это история на 5 дней обучения в школе, за 40 минут этого не показать!
• после чего делается повторный визит, через неделю максимум две. И вы уточняете все ли хорошо, если трудности с которыми столкнулся мастер, пользуется ли нашими материалами, как продает покрытия и т. д.
• Если все равно у мастера не получается, приезжает технолог. Или у мастера скалывается, течет, печет и т. д.

У нас лучшее предложение на рынке, помните об этом! Не нужно их капризы принимать за чистую монету, они вас пробуют на прочность а вы ведётесь и идете на поводу. Технолога, скидки, в Омске вообще просили чтобы на нашей продукции не работали други салоны города, ну это же бред! Они уже работают на продукте и выбрали они его не потому что к ним технолог приехал, или потому что ЭТП с ними работает, рекламу и тейбл-тенты им тоже не давали, если они купят, себестоимость не просчитывали. Они его берут где-нибудь в магазине, возможно без скидки и не парятся. Сегодня говорили про другой рынок, парикмахеров, так вот ЗАО Лореаль даёт стенды и технолога только по договору с салоном-экспертом. У Креатива (CND) на великие суммы нужно покупать чтобы к тебе технолог приехал. Не взваливайте на клиента все и сразу, выкидывайте козыри поочередно. Если прозвучал сигнал покупки не нужно продолжать бомбить их выгодами, начинайте брать заказ.

Наша задача не усложнить вам жизнь, а вывести вас на эффективную работу! Каждый из вас практически без опыта в активных продажах и тем более без опыта продаж в индустрии красоты. Так почему же вы решили что вы лучше знаете как вам продавать и какие схемы использовать. Мы только тратим время на все эти разборы, постоянные истории с отгрузками, заказами в 1с, сборками разборками и т.д. Зачем? Мы сейчас готовим систему обучения по профайлингу, возражениям и куче других интересных тем. И я вас уверяю что планы выполнят только те, кто бесспорно будут использовать все инструменты которые мы даем.

Убедительная просьба по всем возникшим вопросам обращайтесь либо к Марии либо мне в личку, либо обсуждать на планерках. По всем вопросам касающимся товара, доставок и всей деятельности коммерческого отдела обращаться к Юлии. Если вы допускаете ошибки и говорите нам об этом в 90% случаев вам ничего не будет. Наоборот делать не стоит. Хорошего вечера!