Итоги Команды развития
Подбор персонала
Усилили Команду ПИК-сервис тремя новыми Лидерами!
Гоняева Светлана - поделится своими знаниями и колоссальным опытом работы в сфере ЖКХ. Желобова Ольга - новый Территориальный руководитель, поможет увеличить эффективность работы Команды заселения.
Также Команду ПИК-сервис усилил Лидер Московского ритейла - Рыбкин Анатолий.
Изменения Команды Московского ритейла
Калинина Анна и Козлов Дмитрий показали высокий уровень работы и поднялись на ступень выше по карьерной лестнице.
Изменения Команды Развития
Изменения коснулись и нашей Команды развития. Чекмарева Светлана перешла на новую для себя позицию менеджера по заселению проекта "Саларьево парк".
Вместо Светланы у нас новый координатор - Никиенкова Анна, которая быстро обучилась новым задачам и уже показывает хороший результат. И Будкин Максим, основная задача которого работа над оптимизацией ФОТ, к которой мы активно начали готовиться на этой неделе.
ФОТ 2019
Провели встречи с Лидерами команд и выявили основные вехи проекта:
- определить доли ФОТ каждого направления
- определить доли фронт и бэк подразделений
- перевод менеджеров по оформлению в ЦО, создание единого центра оформления
- анализ офисов продаж на нагрузку и текущее количество сотрудников и за счет выявленных результатов изменить численность менеджеров по продажам.
Клиентский сервис
На этой неделе мы подвели итоги оценки января.
Результат месяца:
Провели анализ результатов контрольных закупок с Лидерами офисов продаж.
В январе в тестовом режиме был запущен видеомониторинг первичных встреч с клиентами, средний бал оценки которого составил 63%, что на 20% ниже результатов Тайного покупателя.
Чтобы оценить объективность анализа, на этой неделе мы провели 8 встреч с Лидерами офисов, вместе просмотрели встречи и обсудили эффективность инструмента, прозрачность процесса и объективность оценки.
По результатам мы понимаем, что это объективный инструмент, который более эффективен в оценке клиентского сервиса по сравнению с "Тайными покупателем".
Мы продолжили оценивать результаты встреч и на этой неделе средний балл составил 59%.
На этой неделе запланировали перезагрузку клиентского сервиса Контакт - центра. Теперь тайный покупатель будет оценивать:
1) звонок с напоминанием о встрече в ОП
2) звонок с уточнением, если клиент не приехал в ОП
3) время реакции в чатах и мессенджерах
4) полнота информации
Планируем старт оценки - 11.02
Стартовала 12 волна программы PIK-Campus!
В ней приняли участие новые менеджеры по продажам и ребята с перспективой роста на эту позицию.
Успешно прошли тренинги:
- "Welcome day"
- Семинар "Основы основ: 214 ФЗ"
- "Этапы продаж"
- "Этапы сделки"
Программа адаптации включает в себя темы: история корпоративной культуры Компании, эффективные инструменты коммуникаций в продажах и информацию об основных бизнес процессах.
Подготовили визуал памятки "Самостоятельная регистрация ДКП" для менеджеров про продажам
Разработали тренинг "Подписание договора с УК" для менеджеров по заселению.
Цели тренинга:
- Повысить знания и компетенции менеджеров по содержанию и предмету договора.
- Познакомить с моделью коммуникации с Клиентами на этапе подписания договора с УК
Наша цель - улучшить Клиентский сервис Управляющей компании, и мы активно движемся в этом направлении.
Знакомство с продуктом
На этой неделе мы провели экскурсию на домостроительный комбинат ПИК-Индустрия в Очаково для отдела Digital.
Ребята познакомились с производством нашей индустриальной серии ПИК-2 и зарядились положительными эмоциями.
А пока ребята с интересом изучали процесс производства, мы разработали и утвердили шаблон корпоративной подписи для сотрудников Front-подразделений Департамента продаж.
Подготовили и согласовали встречу Лидеров Департамента продаж, которая состоится в понедельник в офисе продаж Vander park
На встрече Лидеры обсудят такие темы, как:
- итоги января;
- усиление команды пик-сервис;
- рост цен по году;
- шаги к онлайн продажам;
- маштабный проект ФОТ 2019;
- проект объеденения менеджеров по оформлению сделок с ОКИП;
- заселение бизнес класса.