Итоги
February 09, 2019Провели 42 встречи;
Оформили 8 кандидатов;
И ещё 9 кандидатов на проверке СБ;
Уволено сотрудников – 9 ;
Гоняева Светлана - поделится своими знаниями и колоссальным опытом работы в сфере ЖКХ, а Желобова Ольга - новый Территориальный руководитель, поможет увеличить эффективность работы Команды заселения.
Изменения коснулись и нашей Команды развития. Чекмарева Светлана перешла на новую для себя позицию менеджера по заселению проекта "Саларьево парк".
Вместо, Светланы, у нас новый координатор - Никиенкова Анна, которая быстро обучилась новым задачам и уже показывает хороший результат.
Будкин Максим, основная задача которого помощь в решение глобальной задачи оптимизации ФОТ, к которой мы активно начали готовиться на этой неделе.
ФОТ
Провели встречи с Лидерами команд и выявили основные вехи проекта:
- определить доли ФОТ каждого направления
- определить доли фронт и бэк подразделений
- перевод менеджеров по оформлению в ЦО, создание единого центра оформления
- анализ офисов продаж на нагрузку и текущее количество сотрудников, за счет изменить численность менеджеров по продажам
Клиентский сервис
На этой неделе, мы подвели итоги оценки января.
Результат месяца:
В январе, в тестовом режиме был запущен видеомониторинг первичных встреч с клиентами, средний бал оценки которого составил 63%, что на 20% ниже результатов Тайного покупателя.
Чтобы оценить объективность анализа, на этой неделе мы провели 8 встреч с Лидерами офисов вместе просмотрели встречи и обсудили эффективность инструмента, прозрачность процесса и объективность оценки.
По результатам мы понимаем, что это объективный инструмент, который более эффективен в оценке клиентского сервиса, по сравнению с "Тайными покупатели".
В ней приняли участие новые менеджеры по продажам и ребята с перспективой роста на эту позицию.
Успешно прошли тренинги:
- "Welcome day"
- Семинар "Основы основ: 214 ФЗ"
- "Этапы продаж"
- "Этапы сделки"
Программа адаптации включает в себя темы истории корпоративной культуры Компании, эффективные инструменты коммуникаций в продажах и информацию о основных бизнес процессах.
Цели тренинга:
- Повысить знания и компетенции менеджеров по содержанию и предмету договора.
- Познакомить с моделью коммуникации с Клиентами на этапе подписания договора с УК
Наша цель - улучшить Клиентский сервис Управляющей компании и мы активно движемся в этом направлении.
На этой неделе мы провели экскурсию на домостроительный комбинат ПИК-Индустрия в Очаково для отдела Digital.
Ребята познакомились с производством нашей индустриальной серии ПИК-2 и зарядились положительными эмоциями.
А пока ребята с интересом изучали процесс производства, мы разработали и утвердили шаблон корпоративной подписи для сотрудников Front подразделений Департамента продаж.
Подготовили и согласовали встречу Лидеров Департамента продаж, которая состоится в понедельник в офисе продаж Vander park.
И самая глобальная задача - мы начали подготовку к оптимизации ФОТ.
На этой неделе мы провели встречи с Лидерами Команд и выделили основные вехи проекта:
- оптимизация