Итоги

Подбор персонала

Провели 42 встречи;

Оформили 8 кандидатов;

И ещё 9 кандидатов на проверке СБ;

Уволено сотрудников – 9 ;

Усилили Команду ПИК-сервис двумя новыми сотрудниками.

Гоняева Светлана - поделится своими знаниями и колоссальным опытом работы в сфере ЖКХ, а Желобова Ольга - новый Территориальный руководитель, поможет увеличить эффективность работы Команды заселения.

Изменения коснулись и нашей Команды развития. Чекмарева Светлана перешла на новую для себя позицию менеджера по заселению проекта "Саларьево парк".

Вместо, Светланы, у нас новый координатор - Никиенкова Анна, которая быстро обучилась новым задачам и уже показывает хороший результат.

Будкин Максим, основная задача которого помощь в решение глобальной задачи оптимизации ФОТ, к которой мы активно начали готовиться на этой неделе.

ФОТ

Провели встречи с Лидерами команд и выявили основные вехи проекта:

• определить доли ФОТ каждого направления
• определить доли фронт и бэк подразделений
• перевод менеджеров по оформлению в ЦО, создание единого центра оформления
• анализ офисов продаж на нагрузку и текущее количество сотрудников, за счет изменить численность менеджеров по продажам

Клиентский сервис

На этой неделе, мы подвели итоги оценки января.

Результат месяца:

В январе, в тестовом режиме был запущен видеомониторинг первичных встреч с клиентами, средний бал оценки которого составил 63%, что на 20% ниже результатов Тайного покупателя.

Чтобы оценить объективность анализа, на этой неделе мы провели 8 встреч с Лидерами офисов вместе просмотрели встречи и обсудили эффективность инструмента, прозрачность процесса и объективность оценки.

По результатам мы понимаем, что это объективный инструмент, который более эффективен в оценке клиентского сервиса, по сравнению с "Тайными покупатели".

В ней приняли участие новые менеджеры по продажам и ребята с перспективой роста на эту позицию.

Успешно прошли тренинги:

• "Welcome day"
• Семинар "Основы основ: 214 ФЗ"
• "Этапы продаж"
• "Этапы сделки"

Программа адаптации включает в себя темы истории корпоративной культуры Компании, эффективные инструменты коммуникаций в продажах и информацию о основных бизнес процессах.

Цели тренинга:

• Повысить знания и компетенции менеджеров по содержанию и предмету договора.
• Познакомить с моделью коммуникации с Клиентами на этапе подписания договора с УК

Наша цель - улучшить Клиентский сервис Управляющей компании и мы активно движемся в этом направлении.

Экскурсия

На этой неделе мы провели экскурсию на домостроительный завод Очаково для отдела Digital.

Ребята посмотрели как производятся сэндвич панели индустриальной серии ПИК-2 и зарядились положительными эмоциями.

А пока ребята с интересом изучали процесс производства, мы разработали и утвердили шаблон корпоративной подписи для сотрудников Front подразделений Департамента продаж.

Подготовили и согласовали встречу Лидеров Департамента продаж, которая состоится в понедельник в офисе продаж Vander park.

И самая глобальная задача - мы начали подготовку к оптимизации ФОТ.

На этой неделе мы провели встречи с Лидерами Команд и выделили основные вехи проекта:

• оптимизация