Интро

Работа в SaaS (software as a company) казалась мне чем-то не из моей вселенной, что это возможно только где-то там в Силиконовой долине, Шанхае или на худой конец в Финляндии.

Но прошел уже год, я сменила несколько компаний и нажила и вылечила синяки и готова получать новые.

Многие приходят в индустрию случайно. Но оказавшись тут нельзя просто взять и уйти к традиционным рынкам. Темп не тот, атмосфера не та, люди не те. ВСЕ не то.

Поэтому мы искренне любим и ненавидим SaaS.

В чем же уникальность рынка?

Без занудства не обойтись. (Я вообще ужасная зануда, так что здрасЬте )

В экономике существует 4 вида рынка. Мы поговорим об одном из них – совершенная конкуренция.

Это когда вы приходите на рынок, а там 10 продавцов с одинаковым товаром.

• 8 из них продают этот товар за 50 сом
• 1 по 49 сом
• 1 по 51 сом

Угадайте кто продаст больше? И что произойдет в конце дня? Скорее всего те, что продавали за 50 и 51 сом спустят цену на 49.

И как отличиться теперь от конкурентов?

Еще ниже до 48?

А что если себестоимость равна 48 сомам?

Суть в том, что в SaaS многие продукты практически идентичны. Все друг друга копируют или "вдохновляют". Особенно маленькие софты, когда ввести Х фичу легко.

Отсутствует как таковые преимущества "бренда".

Есть много софтов по управлению социальными сетями. И ни один пользователь вечером в баре за бокалом вина с коллегой из другой компании не скажет: "А у нас вот мы используем Hootsuite Business plan, а у вас всего-лишь Buffer Advanced."

SaaS продукт – это не то, чем можно попонтоваться.

Мы не дарим социальный статус, как Мерседес.

Мы не приносим дикие эмоции или эмоциональную привязанность. Покупая наш софт, клиенты не радуются как при покупке вкусного мороженного или редкой бутылки вина.

Когда вы пользуетесь калькулятором, вы счастливы? Он всегда работает, правильно считает. Но он не радует вас как шоколадка. Он просто выполняет свою работу.

Ой, уже не говоря о том, что у нас дико рациональные клиенты. Перед тем как начать пользоваться нашим продуктом, они пошли и протестили софт конкурентов. Все оценили, взвесили, с поддержкой поговорили, назначили звонок на персонализированный демо тур итд.

В итоге что мы имеем?

• Товар, который очень похож на конкурентов.
• Товар, вокруг которого практически невозможно создать бренд.
• Товар, к которому очень сложно привязать яркие эмоции.
• Товар, пользователи которого крайне рациональны.
• Товар, от которого пользователи легко могут перейти на другого конкурента.

В итоге мы имеем головоломку для маркетолога, потому что все вышеперечисленное и есть то, к чему традиционный маркетинг стремится.

Поэтому у меня веселая работа, требующая выходить за рамки, придумывать новые стратегии, тестировать, анализировать результаты и двигаться дальше.

И что же в итоге я делаю и какие стратегии и каналы я использую??

Сяду как-ниубудь, в свой единственный выходной на неделе, и напишу как же тогда работает маркетинг в SaaS и с какими дебрями мы сталкиваемся. :]