Интервью с коллектором
Черное Солнце
Есть непреложные правила человеческого бытия: дают - бери, бьют -беги, а взял - верни. К сожалению, не все люди и не всегда им следуют. Вот для того и существует коллектор, призванный вернуть владельцу то, что ему принадлежит по праву.
Один из представителей этой специальности согласился честно ответить на наши непростые вопросы.
-Как ты выбрал эту профессию?
-Я ее не выбирал, она сама меня нашла. Искал работу, случайно наткнулся на вакансию «специалист отдела взыскания», решил попробовать.
-Когда знакомишься с девушками, говоришь кем работаешь? И как друзья-знакомые относятся к твоей трудовой деятельности?
-При знакомстве пытаюсь не афишировать свой род занятий, так как именно в МФО (микрофинансовые организации) коллекторов можно сравнить с самыми настоящими жуликами, хотя мало кто знает истинные подробности об их деятельности. В банковской сфере все происходит согласно 230 фз ( Закон о коллекторах от 03.07. 2016. “О защите прав и физических лиц при осуществлении деятельности возврата долгов”). В МФО задача коллектора взыскать задолженность всеми возможными путями, которые придут в голову. Очень мало должников МФО с большой просрочкой соглашаются с выставленной суммой к оплате, приходится их заставлять. В общем, я пытаюсь по максимум не афишировать это при незнакомых людях.
-Что испытываешь к своим клиентам: жалость, сочувствие, презрение, равнодушие? Как твоя совесть реагирует на некоторые моменты, ведь, иногда клиентами могут быть старики или люди с большими проблемами?
Первое время испытывал жалость , потом смирился. Взял, будь добр, верни, отвечай за свое деяние, это честное правило. К некоторым должникам отношусь по человечески, если они идут на контакт, выполняют все наши договоренности, вхожу в положение, провожу частичные платежи и даже списания (не все коллекторы такие). Но есть черти, которые обманывают, пытаются слиться, к ним у меня особый подход.
-Сейчас по закону жесткие методы коллекторам запрещены, продолжаете ли вы их использовать или нет?
По закону много что запрещено, но деньги решают все. Конечно, есть ограничения, однако они не значительны. Большие деньги никто никому дарить не собирается. Поэтому в ход идут все возможные методы, несмотря на запреты.
-А какие методы выбивания долгов наиболее действенные?
Взыскание долгов делятся на два типа. Есть мобильная группа (выездная) и операторы в колл центрах. У тех и других задача одна. Я работаю в колл центре. У мобильной группы особые приколы, замки, рисунки, ориентировки и т.д. У нас свои методы, очень много способов, у всех они разные. Многое зависит от должника. Если он категорически отказывается платить, давление оказывается на 3-х лиц: соседи, друзья, родственники, коллеги. В ход идет все: ночные звонки угрожающие смс, ориентировки в соцсетях, заказы всякой фигни домой и на работу - гробы, венки и т.д. Все делается с левых симок или с IP телефонии. Главное, не спалиться напрямую, конечно, ты работаешь от компании, но все же, например, написал культурное смс с одного номера: <не вернете долг , будут проблемы>, и начинаешь тут же прессовать с других номеров. Я работаю в одной компании только год, про другие случаи лишь наслышан, пока знаю свою кухню.
-Были ли в твоей практике случаи, когда самые жесткие методы получали не менее жесткий отпор? За жизнь свою страшно было?
Были, но не в моей практике. Парень сделал фотошоп надгробной плиты грудного ребенка самого коллектора. Но его нашли и наказали. В Ульяновске выездники отличились, коктейль Молотова в окно кинули, пострадали дети, тоже нашли, посадили. Еще слышал: позвонил коллектор с левой симки должнику, представился крутым уголовным авторитетом, угрожал страшной расправой. Через 10 минут клиент перезвонил ему, сказал, тебя на самом деле зовут так-то, ты в данный момент находишься там-то, прописан по такому-то адресу, маму, папу, девушку твою зовут так-то. Мужик перетрусил, бросил трубку, что было дальше - не знаю. В моей практике пока не было подобных случаев , наверное, потому что мы работаем по дальним регионам. Банки данные действия себе позволить не могут, они с приставами сотрудничают, не оплатил - арест счетов, и все.
У МФО тот еще контингент людей, они глупые , мало кто здраво соображает . Согласитесь, какой нормальный человек будет брать деньги под 720 % годовых? Разумеется, ситуации разные бывают, но это не выход, а яма. Максимум, что подобные заемщики могут сделать, это написать заявление участковому, который просто на них забьет. Единственный выход - найти общий язык с компанией, договорится о частичном погашении или о скидке. Есть закон, который гласит о том, что МФО не имеет право начислять % больше, чем 3-х кратная сумма самого займа, вот на него и нужно опираться.
-Сколько зарабатывает коллектор и из чего складываются его доход?
-Везде по разному. В основном, есть маленький оклад и дальше % от суммы сбора. Минимум - 50 000 руб. Есть коллекторы в МФО получающие по 500 000 руб., но это асы, а так средняя з/п специалиста с опытом - от 60 -до 120 т.р.
-Что нужно, чтобы стать коллектором: высшее образование, владение приемами борьбы, просто физическая сила, уверенность в себе, что-то еще? Какую карьеру может сделать коллектор?
-В первую очередь рассматриваются кандидаты красноречивые и уверенные в себе. Образование значения не имеет, но опять же, если говорить про МФО. В коллекторское агентство может попасть любой. Бывают агентства, где оклада нет, только % от суммы сбора, туда берут практически всех, кто проходит отбор службы безопасности, на испытательный срок . В мобильную группу - другие требования . Там выбирают по физическим данным, без судимостей, с хорошей кредитной историей, но это для дневных переговоров, а для ночных просто могут использовать здоровых отморозков.
Максимум, чего может добиться коллектор, стать начальником отдела. Честно, не могу ответить на этот вопрос , не вникал. Не хотел бы надолго задерживаться в данной сфере, однако тут хорошо платят, и пока меня все устраивает.
Возможно, в банк идут выше, там заработки меньше, зато не ходишь под статьей. В МФО все свободнее, доходы значительнее, но и риски больше.
-Должники обычно скрываются. Знаю историю, когда коллектор разыскал клиента в соцсетях, выдал себя за шикарную блондинку, назначил свидание и таким образом, наконец, встретился с ним. Приходилось ли прибегать к подобным методам?
-Это нормально, видимо, выездник был. В колл центре обычно блефуют, на понт берут. Например, открываешь панораму улицы должника, пишешь я около дома, описываешь окружающую обстановку, он, соответственно, очкует, потом заказываешь пиццу или еще что-то на его имя. Курьер приходит, звонит в дверь, спрашивает Василия Ивановича, тот от страха уже никакой. Главное, почувствовать его слабое место и давить туда, узнал про несовершеннолетнего ребенка, используй на полную катушку. Можно в школу позвонить разок- другой, без палева. Задача, чтобы должник поверил - все очень серьезно.
-Можно ли договориться с коллектором цивилизованно? То есть как-то реструктурировать долг, выплачивать частично?
-Да, можно, конечно. Просто в МФО приходится клиентов изощренно вылавливать и заставлять их платить. Мало с кем удается договориться с первого звонка, но такие тоже есть. Я всегда за мирное решение вопроса и иду навстречу. Но, к сожалению, 60 % принимают хорошее отношение за слабость и начинают выпендриваться, качать права.
-Расскажи какой-то интересный рабочий момент.
Много всего бывало. Вот случай. Должник из Новороссийска скрывался от меня месяц, никак не мог выйти с ним на контакт, уже не знал, что ему написать и как повлиять, чтобы он вернул деньги. Думал, думал и придумал . Узнал в интернете код Новороссийска , написал жёсткое смс и начал рассылать всем подряд. Суть, примерно: « не будет денег - каюк семье и т.д.». И подписывал адрес должника и его номер. А чтобы это звучало правдоподобно, все номера, на которые отправлял смс, пробивал через Getcontact, соответственно, знал примерные имена владельцев телефонов. Отправил смс 200. В итоге на протяжении дня ему звонили посторонние люди с наездами, а кто-то посмелее, ночью окна поразбивал. Он отзвонилися в бешенстве, высказался, я его послал, и под вечер, победа! Оплатил. Должник был из МВД, наверное, поэтому чувствовал себя безнаказанно и так долго отказывался возвращать деньги.
Вывод: на всякого хитрого неплательщика всегда найдется более хитрый коллектор. А потому соблюдайте общечеловеческие нормы бытия, и помните - кредит подобен игле наркомана, очень легко на него подсесть, но крайне трудно слезть. А лучше вообще не берите кредиты, особенно на пустяки.