Интервью

Интервью

Anton Novikov

Интервью - способ получения прямой информации непосредственно от ЦА или пользователей продукта.

  1. Интервью 1 на 1 (можно видеть эмоции, мимику и невербальные сигналы);
  2. Опрос с помощью чатбота (высокая конверсия ~40%) или гуглформ (~10%);
  3. Группа лояльных пользователей - группа людей, которая любит ваш продукт. К примеру, создать общий чат и делать опросы;
  4. Коридорный опрос - попросить любого человека уделить 2 минуты и спросить нужную информацию;
  5. Юзабилити-исследование.


Чтобы провести любое интервью, нам надо:

  1. Понять с кем будем разговаривать (кто наша ЦА). Чтобы понять подходит ли человек под ЦА и мы не ошибаемся, надо задать вопрос-фильтр.
  2. Найти ЦА (знакомые, через емэйл, искать в ореолах обитания, на youdo).
  3. Составить опросник:
  • Выписать ряд гипотез по продукту. По каждой гипотезе углубиться на 1 уровень - что если он ответит так или ответит так?
  • Посмотреть на все вопросы и закрытые вопросы сделать открытыми.
  • Вопрос почему? помогает понять сценарий и мотивацию.

Вопрос отмычка: что произойдет, если не сделать этот функционал?

Хаки:

  • открытые вопросы
  • вопрос почему
  • неформальная обстановка
  • не направляйте мыслями респондента на то о чем он не могу подумать
  • спрашивайте в конце: "есть ли что-то, что я не спросил?" + "с кем посоветуете об этом поговорить?"
  • Разделяйте интервью на три части: неформальное интервью, сбор фидбэка с функциональностью, питч с продажами.

Report Page