Интервью
Anton NovikovИнтервью - способ получения прямой информации непосредственно от ЦА или пользователей продукта.
- Интервью 1 на 1 (можно видеть эмоции, мимику и невербальные сигналы);
- Опрос с помощью чатбота (высокая конверсия ~40%) или гуглформ (~10%);
- Группа лояльных пользователей - группа людей, которая любит ваш продукт. К примеру, создать общий чат и делать опросы;
- Коридорный опрос - попросить любого человека уделить 2 минуты и спросить нужную информацию;
- Юзабилити-исследование.
Чтобы провести любое интервью, нам надо:
- Понять с кем будем разговаривать (кто наша ЦА). Чтобы понять подходит ли человек под ЦА и мы не ошибаемся, надо задать вопрос-фильтр.
- Найти ЦА (знакомые, через емэйл, искать в ореолах обитания, на youdo).
- Составить опросник:
- Выписать ряд гипотез по продукту. По каждой гипотезе углубиться на 1 уровень - что если он ответит так или ответит так?
- Посмотреть на все вопросы и закрытые вопросы сделать открытыми.
- Вопрос почему? помогает понять сценарий и мотивацию.
Вопрос отмычка: что произойдет, если не сделать этот функционал?
Хаки:
- открытые вопросы
- вопрос почему
- неформальная обстановка
- не направляйте мыслями респондента на то о чем он не могу подумать
- спрашивайте в конце: "есть ли что-то, что я не спросил?" + "с кем посоветуете об этом поговорить?"
- Разделяйте интервью на три части: неформальное интервью, сбор фидбэка с функциональностью, питч с продажами.