Шаблон проблемного интервью

Customer Development

Необходимо провести минимум 20 опросов тёплой ЦА и 20 опросов холодной целевой аудитории

Приветствие

Добрый день, [ИМЯ]. Меня зовут [ИМЯ], благодарю, что согласились уделить нам немного времени. Как вы?

Поприветствовать, представиться и расположить к беседе

Контекст созвона

Мы сейчас работаем над созданием/обновлением продукта, мы понимаем, что с текущей ситуацией в мире особенно важно учитывать проблемы и потребности аудитории, чтобы продукт был максимально ценным и полезным. Поэтому хотим с вами пообщаться, как с представителем аудитории, чтобы понять, как мы можем быть полезны.

Ввести в курс дела и донести цель созвона. Важно, чтобы собеседник видел, что он важен и может принести пользу.

О продукте

Вы сейчас инвестируете? Куда? Инвестируете в недвижимость? Работаете с инвестиционными фондами?

Понять уровень осведомленности человека в теме

Какие плюсы в сфере инвестирования и работе с инвестфондами вы видите? Что понравилось больше всего?

Зафиксировать на что обращает внимание человек, взять какие-то идеи для продукта

А что понравилось меньше всего? Какие на ваш взгляд были недочеты? Чего не хватило?

Понять как лучше не стоит делать и почему

Что особенно важно при выборе инвестиций и инвестиционного фонда? 

Увидеть то, что не замечали до этого. Посмотреть в целом на процесс покупки глазами клиента. Иногда можно услышать очень неочевидные вещи.

Об обратной связи

Обратная связь от инвестиционного фонда какого формата вам нравится больше всего?

Понять, какая обратная связь точно нужна, что в приоритете.

Позиционирование

Каким должен быть идеальный эксперт, с которым вы будете работать ? Личные качества / регалии / достижения

Узнаем, на что обращает внимание человек при оценке эксперта

Продукт в контексте кризиса

Что особенно важно было бы видеть сейчас в продукте или инвестиционном проекте ? Какие материалы, поддержку?

Разобраться, что добавить в продукт во время кризиса и новых страхов и потребностей людей

Какие результаты в работе с инвестиционным фондом вы точно хотите получить?

Кризисное время

С какими проблемными ситуациями вы сейчас сталкиваетесь в жизни (которые мешают начать делать кратный рост в бизнесе? (В эмоциональном плане в том числе) 

Узнать эти самые проблемы, страхи и переживания

Что на данный момент помогает вам справляться с этими проблемами?

Понять, какие способы человек уже задействовал. Проанализировать, что кроме этого мы можем предложить, какие есть другие пути

Какие еще пути решения вы могли бы рассматривать для себя (психолог, смена работы и т.д. по ситуации)

Вопрос помогает услышать, что хочет для себя сделать, но по какой-то причине не может человек

Как считаете, почему сейчас до конца еще не получается справиться с проблемой? Чего не хватает?

Узнаем слабые места аудитории

Как изменится ваша жизнь, когда проблема будет решена? Опишите

Видим идеальное представление о жизни человека - такой результат в идеале должен давать наш продукт

Конкретизация

Правильно ли я понимаю, что решением проблемы для вас будет .... ?

Показываем, что мы слушаем внимательно, вовлечены в диалог и правильно понимаем то, что говорит собеседник

Основные боли

Что будет, если вдруг проблема так и не будет решена?

Выявляем максимальную боль, понимаем от чего хочет избавиться человек сейчас или в будущем

Желания / потребности

Что бы Вы хотели получить на данный момент времени больше всего? Что вам это даст?

(называем финансовую цель аватара}, Какие самые яркие желания Вы воплотите в жизнь в первую очередь и в долгосрочной перспективе?

В случае если продукт по теме заработка или смежный с этой темой, узнаём тригерящие желания, которые потом можно вшивать в прогрев мета сообщениями

Заключение + благодарность

Спасибо вам большое за все ваши ответы, благодаря им картина становится яснее. Вы очень помогли, учтем ваши ответы, чтобы сделать продукт максимально ценным и полезным для всей аудитории (имя эксперта). Было очень приятно с вами пообщаться

Проявляем вежливость + делаем акцент на том, как человек оказался полезен. Показываем тем самым, что время потрачено не зря

Завершение диалога

Всегда будем рады вашим комментариям и обратной связи по продукту, спасибо. Всего доброго

Оставляем вероятность того, что будем поддерживать связь в дальнейшем