Интайм

Руководство интайм предвзято относится к жителям Луганской и Донецких областей? 

Моя жалоба касается конкретно менеджемента интайм и оператора отделения номер 6 г.Харьков, Ахсарова 18.

Несколько раз отправлял посылки в Луганскую область (на территорию, которая естественно подконтрольна Украине) 

Первый случай произошел пару месяцев назад. 

При отправке оператор говорит мы должны производить проверку отправляемого груза на наличие запрещенных предметов. ОК. Первый раз отправляю вещи. Верхняя одежда. Курточки, кофты. В сумке все это видно. Визуально определить что это именно вещи можно не напрягаясь. Он начинает в них копошится как будто производит не осмотр, а досмотр. Я указываю оператору на то что сомневаюсь что он имеет право трогать руками мои вещи и рыться в сумке. Провести осмотр ок. Но не рыться в вещах. Он говорит есть соответствующее распоряжение рукодства о проверке груза. Информация об этом есть на сайте. Предоставить мне соответсвующую информацию в отделении оператор отказалася, сказав что ее нет. Тогда я забил и просто поехал отправлять через другое отделение, в котором ребята в более демократичной форме и вежливо осмотрели сумку и оформили пересылку. Тоже не совсем приятный момент, но терпимо. Шла отправка конечно пипец как долго, но спасибо что дошла. 

Второй эпизод случился 25 октября. Мне необходимо было переправить документы. Доверенность и куча соответсвующих бумаг. Оператор снова решил проверять документы. Я попросил показать мне документы или устав или приказ или хоть что-нибудь в котором указано, что сотрудники интайма могут проводить таким образом проверку груза и смотреть в мои документы, в которых указана персональная информация. Оператор информацию не предоставил, сказал есть на сайте. Но ребята, сайт это не документ. Оператор отказался представиться (потом все таки назвал имя и фамилию, но есть подозрение что это ненастоящие), отказался соединить с управляющим отделения. На все возражения было два аргумента:

я, как оператор, вправе вам отказать в пересылке (в этом я и не сомневаюсь)

мне ничего за это не будет 

Основная позиция - мы должны произодить полную проверку грузов отправляемых в Луганские и Донецкие Области.

ОК.Покажите документы где это написано и все закочнится.

После долгих разговоров ниочем и приреканий я снова поехал в другое отделение и сделал отправление там. Все прошло более менее вежливо и без претензий с обоих сторон.

Сответствующая запись об этом инциденте есть в книге жалоб указанного выше отделения. Прочтите ее ради интереса.

Ситуация могла бы закончится как обычное хамство в сфере обслуживания, но мне стало интересно что все таки указано на вашем сайте по этому поводу, о чем мне так уверенно рассказывал оператор в отделении.

И я обратился в чат техподдержки на сайте с этим вопросом. Оператор Ульяна сначала мне сказала что:

Да, это действительно так. Сотрудники Интайм имеют право производить осмотр вещей перед отправкой в Луганские и Донецкие области. Но информация это внутренняя и на сайте не отображается. Классно, да? Оператор в отделении говорит что есть на сайте. Чат говорит что нет. Потом на мои возражения скинула мне ссылку на публичный договор

https://intime.ua/upload/images/document/dogovor/publichniy_dogovir.pdf

в котором как не удивительно похожей информации не оказалось.

Есть еще регламент 

https://intime.ua/rehlament 

но там тоже пусто на этот счет. 

Дальше мы выяснили что эта информация оказывается находится в отделениях, а не на сайте. И это по словам оператора она уточнила у руководства. На просьбу предоставить копию роспорядження или что-нибудь что это сможет подтвердит сказали что нет ни в каком виде. Вся информация в отделении у начальника отделения. Начальника в тот момент в отделении не было. Ну зашибись. Ситуация классическая. Иголка в яйце, яйцо у начальника, начальник на больничном.

Отфутболили и забили. 

Так подождите, олучается что это уже не распоряжение, а прихоть? А может это не совсем законно? Я еще почитаю про права потребителей, но кажется мне нет там такого пункта как "шмонать", извините за выражение, вещи клиента компании. И почему это касается только жителей этих двух областей? У нас там и так много чего происходит, что портит жизнь, так давайте еще будем на таком уровне услуг вводить ограничения и просто издеваться над клиентами которым "посчастливилось" быть жителями этих областей. Или нас можно не считать за людей?

Теперь суть

Я не против ситуации когда ты приходишь на отправку с закрытой коробкой и тебя просто просят показать что внутри - открываешь - там нет ничего запрещенного из этого списка 

https://intime.ua/upload/images/document/perelik_zaboronenykh_vidpravlen.pdf

Оператор делает осмотр и оформляет пересылку. Все счастливы. 

Но когда ты открываешь, а оператор начинает ДОСМОТР а не ОСМОТР - это уже однозначно перебор.

Почему эта доп.услуга вашей компании выпала именно жителям двух областей? В Киев из Харькова никто не отправляет что-нибудь муторное и запрещенное? Так просвечивайте тогда рентгеном или обнюхивайте коробки с помощью собак. Вскрывайте тюбики с зубной пастой, разрезайте запечатанную заводскую упаковку на духах. Проверяйте сколько памяти в телефоне и какие там есть фотки и информация. Гнобить таким образом жителей Луганских и Донецких областей это не много ли вы на себя взяли? Там такие же граждане Украины как и везде. Которые имеют теже права, не так ли?  Что-то мне подсказывает что досматривать и обыскивать могут только уполномоченные люди в форме и с погонами. И врядли ваши сотрудники это именно они.

Где соответсвующее распоряжение руководства? Может его потому и нет, что это не совсем законно? Или у вас просто творится бардак в управлении? И все где-то потерялось и забылось? 

Что с поведением персонала? Где их бейджи, где элементарная вежливость? Позиция мне ничего за это не будет - бесспорно классная, но чем она закончится для компании при наличии других более клиенто ориентированных конкурентов? Если бы у меня был выбор я бы уже не пользовался Вашими услугами, но так получилось что его нет.

Где документы которые в таких спорных ситуациях смогут прояснить момент и определить кто прав а кто нет? И сможет "защитить" ваших сотрудников, если они правы. На крайний случай хотя бы объясните им в чем разница между осмотром, досмотром и обыском.

Я приму ситуацию, если руководство службы пересылок предоставит мне пруфы которые докажут что подобные меры это прописанная на законодательном уровне норма для жителей Луганской и Донецкой областей из-за войны. И возможно даже персонально извинюсь перед этим оператором "которому ничего за это не будет". Хотя врядли - выбесил он меня знатно.